()是现代饭店的重要标志之一,是商务宾客经常光顾之地,是宾客“办公室外的办公室”。 A.会议中心B.商务中心C.前厅大堂D.多功能会议室

题目内容（请给出正确答案）

()是现代饭店的重要标志之一,是商务宾客经常光顾之地,是宾客“办公室外的办公室”。

A.会议中心

B.商务中心

C.前厅大堂

D.多功能会议室

参考答案

考题现代酒店宾客“办公室外的办公室”是指()。 A、客房B、商务中心C、酒吧D、大厅

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考题确认托婴服务的运作程序是()。①办公室文员和宾客沟通费用问题②办公室文员联系休息的且愿意提供托婴服务的员工③填写托婴服务表并交给行政管家审批④文员和宾客联系⑤确定托婴服务员的姓名⑥提供宾客的电话号码。 A、①②③④⑤⑥B、①②③④⑥⑤C、①③②④⑤⑥D、②①③④⑤⑥

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考题整理物品是指按饭店规定和统一要求,整理和铺设宾客使用过的床铺整理宾客放乱的物品、用具整理宾客乱放的饭店衣物(如睡衣、拖鞋等)。一般不整理宾客放置的私人用品和衣物。() 此题为判断题(对，错)。

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考题 “办公室外的办公室”指的是饭店的()。A、商务中心B、客房C、大堂副理处D、公关销售部

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考题 “办公室外的办公室”指的是饭店的()。 A、商务中心B、客房C、大堂副理D、公关销售部

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考题 ( )是指饭店的宾客可以用感官觉察到的和构成饭店服务基本或本质特性的利益。它是宾客在饭店里最直接的服务体验,由于可以直接感觉到,因此宾客可以马上对其服务质量的作出评判。

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考题 ( )是指宾客在接受饭店服务的过程中购买和消费的物质产品。它虽然不引人注目,但它仍是饭店服务的重要组成部分,影响着宾客对饭店服务质量的评价。

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考题主要为自备汽车的宾客提供服务的饭店是() A、度假型饭店B、长住型饭店C、汽车饭店D、商务饭店

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考题是饭店识别有价值客户，理解宾客的行为、期望、需要，与宾客建立良好的关系并对宾客关系管理的过程。

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