VIP客户对企业的贡献很大,企业应将所有精力都放到他们身上,使其享受到企业最优质的服务。() 此题为判断题(对，错)。

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VIP客户对企业的贡献很大,企业应将所有精力都放到他们身上,使其享受到企业最优质的服务。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案

考题企业要把所有的一切——全部资产和决策都集中在()身上,这样他们才是成败的最终裁判。 A、供应商B、员工C、股东D、客户

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考题为了快速的占领市场,击败竞争对手,新的服务企业应尽可能将所有资源都投放到全部市场。() 此题为判断题(对，错)。

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考题企业中80%的利润来自于20%的重要客户,这也就意味着企业在进行客户关系管理时把有限的资源集中到为最有贡献价值的客户身上。() 此题为判断题(对，错)。

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考题依据()和其占企业总客户的比例,可以将他们分为VIP客户、主要客户、普通客户、小客户。 A、市场B、价值C、客户价值D、市场价值

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考题企业流程再造的目的是增强企业竞争力，从业务流程上保证企业能以最小的成本、高质量的产品和优质的服务赢得客户。A对B错

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考题（）为了成功实施服务战略，提供给客户优质而满意的服务，企业应该对所有的顾客服务活动进行服务设计。A对B错

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考题客户是企业最宝贵的资源，客户的价值很大程度上体现为客户的信息。

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考题（)指的是本身的“素质”好、对企业贡献大的客户,至少是给企业带来的收入要比企业为其提供产品或者服务所花费的成本高。A．好客户B．坏客户C．大客户D．小客户

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考题 10、客户忠诚度指的是（）A．客户对企业以及企业产品或者服务的满意程度B．客户满意后而产生的对某种产品品牌或公司的依赖、维护和重复购买的一种心理倾向C．客户对企业利润的贡献程度D．客户与企业发生初次交易之后继续购买该企业产品或者服务的程度

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