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依据ISO15189，关于投诉的解决，必须记录的内容是

A、投诉的内容

B、针对投诉的调查

C、针对投诉所采取的纠正措施

D、投诉者的满意度

E、投诉者的动机

参考答案

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考题 某住宅小区业主李某向物业项目管理机构投诉，物业管理人员应采取的处理措施包括：①记录投诉内容;②提出解决投诉的方案;③调查分析投诉原因;④确定处理投诉责任人;⑤答复业主及回访。上述处理措施的正确顺序应是( )。A:①→④→③→②→⑤ B:①→③→②→④→⑤ C:①→③→④→②→⑤ D:①→④→②→③→⑤
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