“服务人员善于控制自己的心境,纠正不良心境,以免影响服务质量。”是服务人员意志品质的表现。( ) 此题为判断题(对，错)。

题目内容（请给出正确答案）

“服务人员善于控制自己的心境,纠正不良心境,以免影响服务质量。”是服务人员意志品质的表现。( )

此题为判断题(对，错)。

参考答案

考题得到心仪的工作会产生高兴的情绪,但同时也会带来好几天的好的心境,这说明() A情感包括情绪和心境B情绪和心境可以转换C情绪和心境是相似的D情绪和心境相互影响E情绪和心境互不相同

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考题下列哪个陈述是正确的?() A、情感引起的情绪。B、情绪引起的心境。C、情绪和心境都源自自省。D、情绪和心境都是一样的现象。E、情绪和心境可以彼此相互影响。

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考题关于心境障碍的临床表现,下列说法真确的是() A、心境障碍没有思维迟缓B、心境障碍可有妄想，但常与情绪协调和谐C、心境障碍可有妄想，但常与情绪不协调D、心境障碍没有思维奔逸

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考题服务是无形的,因此服务推广的过程也就是顾客同服务人员打交道的过程,服务人员的行为、态度、穿着等不会影响顾客对服务质量的感知。() 此题为判断题(对，错)。

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考题下列说法合适的有()。A.心境有明显的外在表现 B.心境是一种比较微弱、持久而又具有渲染性的情绪体验状态 C.心境针对具体的事物 D.心境具有激动性的特点

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考题关于心境说法合适的有（）。A.心境有明显的外在表现 B.心境是一种比较微弱，持久而又具有渲染性的情绪体验状态。 C.心境针对具体的事物 D.心境具有激动性的特点

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考题旅游服务人员必须具备以下意志品质：自觉性、果断性、（）和坚韧性。

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考题消费者善于控制自己，不易受外界影响，购买商品时不喜欢被服务人员紧跟。此类消费者属于抑郁质气质类型。

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考题 5、消费者善于控制自己，不易受外界影响，购买商品时不喜欢被服务人员紧跟。此类消费者属于抑郁质气质类型。

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