特情车辆处理流程中客户通过预约平台申请退费,由客户原因造成的每月第()个自然日前(法定节假日顺延)完成上月所有退费申请审核;由非客户原因造成的()个自然日(法定节假日顺延)完成退费申请审核。 A、3B、5C、6D、7

题目内容（请给出正确答案）

特情车辆处理流程中客户通过预约平台申请退费,由客户原因造成的每月第()个自然日前(法定节假日顺延)完成上月所有退费申请审核;由非客户原因造成的()个自然日(法定节假日顺延)完成退费申请审核。

A、3

B、5

C、6

D、7

参考答案

考题若用户退电费,该户的收费人员款项已完成交接,则不得在柜面退费,需客户提出申请后,通过退费流程进行客户退费。() 此题为判断题(对，错)。

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考题营业厅综合柜员,办理客户正常电费退费,应通过退费流程并提供相应资料,到财务部门申请费用进行退费,不得从当日现金收费中支出。() 此题为判断题(对，错)。

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考题绿通车通行特情中,已预约但查验结果未在自交易发生之日()内未上传的车辆,可通过预约平台申请通行费退费。 A、3日B、5日C、7日D、15日

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考题客户正常退费,应通过退费流程并提供相应资料,到()申请费用进行退费,不得从当日现金收费中支出。 A.供电所B.财务部门C.营销部门D.综合服务管理中心

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考题窗口人员接到退费申请审批完成信息后,不退费的不需要向客户解释说明。() 此题为判断题(对，错)。

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考题未提前预约的绿通特情车辆如何进行退费?() A.客户可凭查验码在预约平台发起退费申请B.预约平台收到客户退费申请后，将对退费申请进行审核，确认查验合格后将办理退费C.如审核不通过的，将在预约平台反馈客户退费审核不通过D.收费现场退费

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考题临时用电客户用电结束后，需要退预收电费的，（）。A供电所申请，营销科审批，县公司财务科复核并退费B供电所申请，营销科审批，供电所从当天的电费收入中退费C供电所申请，营销科审批，地公司财务部复核并退费D供电所申请，营销科审批，地公司财务部复核并退费

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考题下列关于平帐后电费退费业务说法正确的是（）。A退费资金来源于地级公司财务部；B由供电营业所开具退费支票；C由供电营业所将退费支票传递给客户；D退费资金不从电费专户支出。

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考题供电营业所平帐后，需要退费的，其退费申请由（）。A县公司营销科审核B县公司市场财务科审核C电费管理中心审核D地公司市场财务部审核

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