()是客户引导分流的第一岗 A、前台柜员B、理财经理C、大堂经理D、支行长

题目内容（请给出正确答案）

()是客户引导分流的第一岗

A、前台柜员

B、理财经理

C、大堂经理

D、支行长

参考答案

考题根据需要，可由大堂引导员代替大堂经理识别、引导和分流客户。判断对错

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考题大堂经理负责迎接、识别客户，创造友好氛围，及时引导、分流客户。判断对错

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考题咨询引导区是客户实现业务预处理的重要区域，是实施客户分流、服务分层的关键和起始点。主要是通过大堂经理和客户识别导向系统(或排队叫号系统)进行( )等服务，使客户一进入网点就受到关注。A、客户识别B、引导分流C、业务咨询D、投诉受理E、客户挽留

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考题明确客户需求，及时引导，是客户分流流程的关键执行点之一。判断对错

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考题大堂经理、客户经理、一般柜员在进行客户引导、客户分流、二次分流、客户等待、业务接待、客户教育等过程中，应主动询问并挖掘客户需求，寻找营销机会。判断对错

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考题涉及到了解客户需求情景、婉言拦截客户情景、引导客户到自助服务区情景、引导客户取号情景的是()A、客户教育流程B、客户分流流程C、客户营销流程D、客户挽留流程

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考题 ()岗位职责是向进出营业厅的客户问候,恭送客户,初级的引导,排队叫号的引导。 A、流动咨询服务岗B、引导员C、综合业务受理岗D、信息处理岗

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考题请对自助机具引导分流流程进行正确排序①引导分流②客户引见③自我介绍④感谢客户() A.1324B.3124C.2314D.3142

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考题在进行客户引导、客户分流、二次分流、客户等待、业务接待、客户教育等过程中均会遇到的流程是( )。A.客户投诉流程B.产品营销流程C.开门迎客流程D.挽留客户流程

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