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从呼叫中心的技术发展阶段来看,第三代呼叫中心采用CTI技术实现了语音和数据同步,但灵活性较差。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案
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考题
()是基于CTI技术的传统呼叫中心与ICC的相结合的产物,它把各种通信技术集成到一起,以实现语音、图像和数据的集成,并使用多媒体传输这些信息。
A、多媒体呼叫中心B、互联网呼叫中心C、可视化多媒体呼叫中心D、虚拟呼叫中心
考题
从呼叫中心的技术发展阶段来看,下列关于第五代呼叫中心的说法错误的是()。
A、第五代呼叫中心软件基于SOA技术B、能够满足系统之间的交互和不断变化的需求C、要求系统之间的交互是实时的D、系统管理完善，无需服务总线实时在线支撑
考题
从发展趋势上看,未来的呼叫中心主要发展方向有()。
A、基于互联网呼叫中心的发展方向B、建立多媒体呼叫中心的发展方向C、建立虚拟呼叫中心的发展方向D、基于语音技术的分布式呼叫中心的发展方向
考题
从呼叫中心的技术发展阶段来看,下列关于第三代呼叫中心的说法错误的有()。
A、采用CTI技术实现了语音和数据同步，但灵活性较差B、提高客户的满意度C、采用通用软硬件平台，造价较高D、不同系统间的互通性都得到了加强
考题
从呼叫中心的技术发展阶段来看,下列关于第三代呼叫中心的说法正确的是()。
A、采用CTI技术实现了语音和数据同步，但灵活性较差B、采用专用的硬件平台及个性化的软件C、服务的信息量大大增加，使系统扩容升级困难D、支持虚拟呼叫中心功能
考题
呼叫中心的基本组成有自动排队机系统、计算机电话集成技术（CTI）、交互式语音应答系统、数据库应用系统、来话呼叫系统、去话呼叫系统、人工座席、电话录音系统、呼叫管理系统。
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