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在人员配置方面,按服务管理人员总数的()配置售后服务管理师,负责对售后服务工作的管理和对售后服务活动的指导。
A.10%
B.15%
C.20%
D.25%
参考答案
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考题
经营者的售后服务义务主要是()。A.可以与消费者约定严于法律规定的售后服务义务B.在法律未对售后服务义务作出规定的情况下,亦可与消费者约定对其出售的商品实行修理、更换或退货等义务C.在法律无强制性规定且当事人之间亦无明示约定的情况下,经营者可以按瑕疵担保责任的有关规定承担有关售后服务义务D.在法律无强制性规定且当事人之间亦无明示约定的情况下,经营者应当按瑕疵担保责任的有关规定承担有关售后服务义务
考题
某公司是一家经营办公设备的跨国公司。今年年初,该公司决定在售后服务部门实施交叉销售的经营战略,在提供售后服务的同时,销售其它办公设备,并对售后服务人员进行销售技巧培训,但是许多售后服务人员还是不适应既是服务人员、又是销售人员的角色。后来,经过多次培训,教育、督促、甚至下达硬性指标,上半年销售业绩仍然没有明显的改善,甚至有部分人产生了抵触情绪。请回答下列的问题:(1) 人员配置要遵循哪些原理?(5分)(2.)从人力资源管理的角度来看,公司怎样做才能改善当前的局面、实现交叉销售的经营战略?(10分)
考题
《药品管理法》规定药品生产、经营企业应经常考察本单位所生产、经营的药品的A:数量、质量和售后服务
B:质量、销量和售后服务
C:质量、疗效和市场占有率
D:质量、疗效和反应
E:产量、销量和售后服务
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