秘书在处理因产品质量缺陷导致的投诉时，应( )。A. 在接到投诉后，立即向主管领导汇报B. 责成公司质检部门立即处理C. 立即自行着手调查，并向有关领导提交调查报告D. 与投诉者私下协商解决，以免影响公司声誉

题目内容（请给出正确答案）

秘书在处理因产品质量缺陷导致的投诉时，应( )。

A. 在接到投诉后，立即向主管领导汇报

B. 责成公司质检部门立即处理

C. 立即自行着手调查，并向有关领导提交调查报告

D. 与投诉者私下协商解决，以免影响公司声誉

参考答案

考题接到投诉后，在()内回应投诉人，给出受理确认告知。

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考题站经理遇到超出职权范围的投诉时，不得代表公司做出答复，应立即向片区(经营部)汇报。()

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考题投诉处理的首次联系时效,要求为()。 A、接到投诉受理后当天B、接到投诉受理后1个工作日内C、接到投诉受理后2天内D、接到投诉受理后2个工作日内

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考题秘书在处理因产品质量缺陷导致的投诉时，应（）。A．在接到投诉后，立即向主管领导汇报B．责成公司质检部门立即处理C．立即自行着手调查，并向有关领导提交调查报告D．与投诉者私下协商解决，以免影响公司声誉

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考题档案馆不按规定开放利用的,单位和个人可以向档案主管部门投诉,接到( )的档案主管部门应当及时调查处理并将处理结果告知投诉人。 A.举报B.申诉C.起诉D.投诉

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考题发生以下情况时,现场各工作岗位需在第一时间向值班长汇报() A.通过电话核实或工单反馈等发现重大故障B.接到各级领导电话询问现场情况或投诉C.发现告警/故障可能达到ROYB标准D.收到集中投诉

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考题秘书在处理因产品质量缺陷导致的投诉时，应（）。A.在接到投诉后，立即向主管领导汇报 B.研究产品质量，提出改进建议 C.立即亲自着手调查，并向有关领导提交调查报告 D.与投诉者私下协商解决，以免影响公司声誉

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考题根据《国家电网公司供电服务规范》规定，供电公司接到客户投诉或举报时，应向客户致谢，详细记录具体情况后，立即转递相关部门或领导处理。投诉在（）天内、举报在（）天内答复。A5；7B7；10C10；10D5；10

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考题顾客上门投诉，秘书应直接让领导处理。

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