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重大质量异议及时向有关领导汇报，及时和生产厂商讨解决处理。
参考答案
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考题
事故处理时，下列说法正确的是（）A省调监控员负责及时发现事故信号并通知现场检查B省调监控员负责向有关调度作初次汇报及判断C现场人员负责向监控员进行具体汇报及分析判断D省调监控员接到现场具体汇报后，应及时向有关调度转报
考题
县级以上地方各级人民政府可以召开会议或者采取适当方式，向同级工会（）政府的重要的工作部署和与工会工作有关的行政措施，（）工会反映的职工群众的意见和要求。A、通报，及时研究B、汇报，解决C、布置，及时解决D、通报，研究解决
考题
当（），企业领导要承担主要责任，责任部门要承担直接责任。A、造成社会影响的重大服务质量问题B、发生造成影响的重大服务质量问题、越级投诉、新闻媒体曝光等事件，隐瞒不报、未及时汇报主管领导和上级服务质量管理部门或处理不当造成影响C、发生一般服务质量问题，已妥善解决，未在社会上造成影响，客户对处理结果基本满意的D、发生重复服务质量投诉时
考题
遇有重大汛情及灾情，防汛值班人员应及时向有关领导和部门汇报，并按照（）及时开展有关工作，对授权传达的指令及意见应及时、准确地向有关单位和人员传达。A、水库调度方案B、发电计划方案C、应急防洪措施D、洪水调度方案
考题
判断题接待旅客投诉，要做到“四必须”：首诉不分岗位必须热情接待；各岗位必须及时向列车长汇报；列车长必须及时赶到现场处理，并将有关情况及时向段、队汇报；旅客下车前列车长必须回访。A
对B
错
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