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客户设备维护包括（）应急顶替等子服务内容。

  • A、系统评估
  • B、故障处理
  • C、巡检服务
  • D、现场驻派
  • E、技术支持

参考答案

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考题 A公司为某矿业集团开发了一套ERP系统，在签署运行维护合同时，客户提出A公司应指派专人在指定地点可客户IT人员一起工作，随时响应客户服务需求处理系统故障。这属于（）服务模式。 A. 远程支持 B. 上门技术支持 C. 常驻现场 D. 集中监控
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考题 客户设备维护中现场驻派服务服务1级与服务2级的主要区别在于是1级提供7×24小时服务与2级提供5×8小时服务。
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考题 在信息技术数据中心运维服务规范中，数据中心的服务类型包括例行操作、响应支持、（）和咨询评估四类服务作业过程。A、巡检B、优化改善C、故障处理D、现场支持
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考题 IDC现场管理服务包主要服务内容分为常规巡检、现场操作和（）三大类。A、设备维护服务B、系统维护服务C、出具现场服务分析报告D、以上答案都不对
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考题 系统维护服务包中的高级维护中，标准型服务不提供（）服务。A、设备高级操作B、设备故障处理C、备件顶替D、系统故障处理
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考题 客户网络代维产品中系统评估能给客户提供（）A、《客户设备及线路评估报告》B、《故障处理报告》C、《应急顶替评估报告》D、《巡检分析报告》
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考题 代维与维保的区别（）。A、代维服务内容侧重于日常维护B、维保侧重于故障板件维修及技术支持等内容C、代维能够提供高端技术支持服务D、维保厂家提供日常设备和机房巡检
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考题 应急处理机制包括：建立预警机制、（）、加强演练。A、投诉处理B、客户日常维护C、营业现场管理D、服务监测
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考题 IT服务工程师进入客户现场进行服务，可以根据以往经验找到故障设备进行维护工作。
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考题 巡检APP提供多种用户服务，主要包括监测服务、工单服务、我的三大功能模块。其中监测服务基本功能分为（）等子功能模块。A、地图监测B、设备巡视C、线路导航D、设备监测
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考题 接报重大设备故障时，应按照（）的要求立即赶赴现场处理故障。A、车站的应急预案B、AFC系统设备故障处理方法C、AFC系统重大设备故障应急处理预案D、AFC系统设备故障应急处理预案
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考题 零售管理系统运行维护管理内容有（）。A、服务器管理B、客户机管理C、需求管理D、故障处理
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考题 现场管理服务包中的常规巡检服务是由现场工程师根据客户所选服务等级，按日常维护规程对服务范围内的（）进行例行巡检，并填写例行维护日志。A、机房环境B、托管设备C、接入辅助设备D、物理链路
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考题 上门服务完成后需要执行哪些操作？A、清理现场B、集团客户现场故障处理确认单C、集团客户现场巡检确认单D、现场录音
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考题 下面哪些属于技术支持服务内容。（）A、电话咨询服务B、紧急故障排除服务C、版本管理及软件补丁服务D、现场培训服务
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考题 客户端维护服务工作包括（）等内容A、故障处理B、用户引入线和皮线整治C、引入线路敷设D、设备安装
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考题 客户服务标准和流程的内容主要是指网点类型与岗位设置、服务礼仪、服务流程、现场管理、营销服务、投诉处理、应急处理等。
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考题 多选题自助设备管理主要内容包括自助设备的（）、现金管理、账务核对与差错处理、吞没卡处理、客户服务、风险防范、档案管理等。A到货验收B安装开通C密钥管理D巡检维护
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考题 多选题以下（）属于现场支持服务的内容。A排除故障B现场培训C巡检D定期维护会议
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考题 单选题在信息技术数据中心运维服务规范中，数据中心的服务类型包括例行操作、响应支持、（）和咨询评估四类服务作业过程。A 巡检B 优化改善C 故障处理D 现场支持
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考题 单选题应急处理机制包括：建立预警机制、（）、加强演练。A 投诉处理B 客户日常维护C 营业现场管理D 服务监测
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考题 多选题以下哪些属于现场支持服务的内容。（）A排除故障B现场培训C巡检D定期维护会议
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考题 多选题客户端维护服务工作包括（）等内容A故障处理B用户引入线和皮线整治C引入线路敷设D设备安装
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