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以下哪项提供了对平衡计分卡的最好的解释()。

  • A、被用于标杆到目标服务水平。
  • B、被用于度量提供给客户的IT服务的效果。
  • C、验证组织的战略和IT服务的匹配。
  • D、度量帮助台职员的绩效。

参考答案

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考题 ()的发表标志着最初用于衡量组织绩效的平衡计分卡理论体系的初步形成。 A、《平衡计分卡——驱动业绩的衡量体系》B、《平衡计分卡——化战略为行动》C、《战略中心型组织——如何利用平衡计分卡在新的商业环境中保持繁荣》D、《战略地图——化无形资产为有形成果》

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考题 关于平衡计分卡,下列说法错误的是() A.平衡计分卡中指标源于组织战略目标 B.平衡计分卡可以应用于企业战略管理 C.平衡计分卡强调短期目标和长期目标的平衡 D.企业应用平衡计分卡时,四个层面不是必需的

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考题 能够更加全面反映组织的绩效的系统绩效考核方法是()。A:标杆超越法 B:目标管理法 C:平衡计分卡法 D:关键绩效指标法

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考题 从组织的战略目的出发,从财务、客户、内部流程和学习发展四个角度关注组织绩效的绩效管理办法是( )。 A.目标管理法 B.平衡计分卡法 C.标杆超越法 D.关键绩效指标法

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考题 以下哪些项目代表了在平衡计分卡系统下的非财务度量指标?Ⅰ.成本Ⅱ.销售利润Ⅲ.质量Ⅳ,顾客服务正确的选项为( )。A.只有Ⅲ B.只有Ⅳ C.Ⅰ和Ⅱ D.Ⅲ和Ⅳ

考题 下列说法错误的是()A、设计平衡计分卡的目的就是要建立“实现战略制导”的绩效管理系统B、平衡计分卡是从销售、客户、内部运营、学习与成长四个角度,将组织的战略落实为可操作的衡量指标和目标值的一种新型绩效管理体系C、客户层面的衡量指标主要是客户满意度指标D、平衡计分卡的四个角度分别代表了企业三个主要的利益相关者:股东、顾客、员工

考题 对OO系统的技术度量的识别特征,Berard定义了导致特殊度量的特征。其中()抑制程序构件的操作细节,只有对访问构件必需的信息被提供给其他希望访问的构件。A、局部化B、封装C、信息隐藏D、继承

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考题 ()的核心思想是通过财务、客户、内部经营过程、学习与成长4个方面指标之间相互驱动的因果关系来展现组织的战略轨迹,实现从绩效考核到绩效改进,从战略实施到战略修正的目标。A、360度考核法B、平衡计分卡C、关键绩效指标D、测评考核法

考题 哪项不是实施ITSM的根本目标?()A、以客户为中心提供IT服务B、提供高质量、低成本的服务C、提供的服务是可准确计价的D、对组织长期发展进行战略性规划

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