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工程检查中文档部分的检查包括哪些方面？
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考题
以下哪些是应对激动的顾客的方法（）。A、先别急于解决问题，而应先抚平顾客的情绪，然后再来解决问题B、别把顾客的话看得太认真，事实上他们所说的都因为激动而口不择言，并不一定真是那么回事C、当碰到这样的顾客，务必保持冷静D、先鼓励顾客把激动原因告诉你
考题
根据重大升级文档要求，（）要录入技术支援管理系统。测试计划要根据现场信息﹑测试环境综合因素来制作，项目组内部审核；必要时组织相关专家审核测试计划。A、《升级策划报告》B、《现场工作报告》C、《升级方案》D、《版本管理报告》
考题
以下哪些内容是属于正常工程服务谈判的范围。（）A、工期B、组网图C、工程界面D、工程实施组织E、技术服务项目F、技术建议书G、用户培训H、付款方式
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