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以下哪些是应对激动的顾客的方法()。
- A、先别急于解决问题,而应先抚平顾客的情绪,然后再来解决问题
- B、别把顾客的话看得太认真,事实上他们所说的都因为激动而口不择言,并不一定真是那么回事
- C、当碰到这样的顾客,务必保持冷静
- D、先鼓励顾客把激动原因告诉你
参考答案
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单选题当回复顾客在线投诉时,你应该:()A
与顺客争论,想方设法证明顾客是错的.B
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在线下解决顾客投诉的问題,以此来避免有关公司的负面消息的传播D
根据公司政策,照本宣科的回复
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单选题以下有关顾客异议表述错误的()。A
事实上80%以上的顾客异议都是无效的异议B
顾客异议的根本原因在于顾客对你还缺乏信任C
顾客异议往往是顾客拒绝推销的托词D
顾客异议是推销失败的前奏与信号
考题
多选题属于有效倾听顾客抱怨做法的是()。A让顾客先发泄情绪,不理他B在顾客情绪激动的时候,反复表示能够理解他的心情C在顾客发泄情绪的时候,将事件经过记录下来,并适时表示理解D在顾客火冒三丈倾诉不满的时候,认真地倾听他的谈话,不要做任何的反驳
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