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在做客舱准备时，机组人员必须以镇静的姿态面对旅客，并使所有旅客保持安静，遵守秩序。不论何时一个歇斯底里的人有可能使整个场面出现混乱，客舱乘务员应采取任何必要的措施，使其保持安静。
参考答案
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考题
下面哪些属于维修门（）A、飞行控制检验门，发动机滑油箱加油口门，外部动力检查门B、飞行控制检验门，旅客/机组人员门，滑门C、旅客舱门，正副驾驶员舱门，滑门D、货舱门，行李舱门，旅客舱门
考题
应急撤离时，当客舱充满烟雾，客舱乘务员必须（）A、迅速指导旅客在客舱中奔跑至出口处B、让呼吸困难的旅客使用活动氧气瓶C、指导旅客原地不动，等待援救D、指导旅客弯下腰、俯下身用衣袖捂住口鼻，至出口处
考题
应急撤离时，当客舱中一片漆黑，乘务员必须（）A、用大声口令指导旅客原地不动B、用大声口令指导旅客走向出口C、用手电筒照射附近地板并来回晃动，同时指导旅客朝灯光方向走D、用大声口令指导旅客弯腰低头
考题
为了避免二次开舱影响航班正常运行，关舱门前需确认哪些信息（）A、机组人员到齐、舱内所有行李已存放在规定的区域B、特殊旅客不在紧急出口位置C、所有文件已到齐、与地面人员核实旅客人数D、执行地勤人员下机广播、机上无外来人员E、旅客按照登机牌的号码对号入座、客舱中婴儿旅客座位上方有充足的氧气面罩分布
考题
因天气原因航班取消，客舱乘务员应采取的措施包括（）。A、及时解答旅客提出的疑问，并协助做好下机准备B、确认终止行程旅客有无托运行李，并将信息报告乘务长C、旅客下机后应检查客舱，如发现遗留物品，设法交换旅客或妥善保管D、整理回收机供品
考题
单选题警钟安装地点和数量应该是（）。A
使旅客能听到钟声B
使机舱人员能听到钟声C
使客舱及机组人员能听到钟声D
使全船凡是人所能到达的地方能听到钟声
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