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信息技术属于高新技术领域，所以它的标准化与非信息技术领域的标准化工程师毫不相干。
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考题
确定服务特性的依据主要应该是（）。A、该项服务的最终效果；B、该项服务所需实现的功能；C、顾客的满意度；D、服务组织的目标要求。
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