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超过预约时间而未到场的（因特殊情况需要解除预约的），工作人员应当主动与纳税人协商解决，并重新安排预约时间。
参考答案
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考题
若系统增加新的预约需求，其业务处理描述如下：若图书流通室没有读者要借的书，则可为该读者建立预约登记，需要记录读者ID、书的ISBN号、预约时间和预约期限(最长为10天)。一旦其他读者归还这种书，系统将自动查询预约登记表，若存在有读者预约该书的记录，则将该图书的状态修改为“已预约”，并将该图书ID写入相应的预约记录中(系统在清除超出预约期限的记录时解除该图书的“已预约”状态)，同时通过E-mail通知该预约读者办理借阅手续。对于超出预约期限的预约记录，系统将自动清除。为满足上述需要，应对上图所示的实体联系图如何修改或补充，请给出修改后的实体联系图，并对关系模式做相应的修改或补充，指出新增关系模式的主键和外键。
考题
预约服务是指税务机关与纳税人约定在适当的工作时间办理涉税事项，纳税人可根据需要向税务机关提出预约服务的申请。下列表述不符合预约服务基本规范的是（）。A、纳税人可采取当面预约、电话预约等形式提出预约服务申请B、预约服务内容包括业务办理、税收政策咨询等事项C、税务机关要建立†预约服务登记簿，对已确定预约服务的，税务机关不得单方面解除D、预约申请必须提前1-3个工作日约定
考题
预约服务是指税务机关与纳税人约定在适当的工作时间办理涉税事项。对于预约服务以下说法正确的是（）。A、预约服务只能由纳税人发起B、预约服务可以由纳税人发起，也可以由税务机关发起C、对已受理的预约事项，发生特殊情况的经上级税务机关批准，可以单方面解除D、对超过预约时间而未到场的纳税人，税务机关要按照相关制度要求对纳税人实行延时服务
考题
不能按预约时间前往预约机构办理提取业务的，请在预约时间前一天下午16：00前通过网上办事大厅取消该项预约。未及时取消预约或未能在预约时间到预约机构办理业务的，在预约日后2个工作日内不能再次网上预约。
考题
延时服务的内容包括（）。A、正常工作日临近下班时间，纳税人尚在办理涉税事项且在短时间内可以办结的，工作人员推迟下班时间，为纳税人办结涉税事项B、因办税业务量过大，正常工作时间不能办结，工作人员延长工作时间，加班为纳税人办理C、纳税人因特殊情况不能在正常工作时间内到达税务机关办理涉税业务，预约请求税务人员延长办公时间的，工作人员推迟下班时间，为纳税人办理涉税事项D、纳税人因特殊情况不能在正常工作时间内到达税务机关办理涉税业务，预约办税人员为其休息日办理
考题
单选题下列哪项不符合预约服务基本规范（）。A
纳税人可采取当面预约、电话预约和税务网站等形式，预约申请一般应提前1-3个工作日约定B
预约服务内容包括业务办理、税收政策咨询等事项C
税务机关要建立《预约服务登记薄》，对已确定预约服务的，税务机关不得单方面解除D
因特殊情况须解除预约的，工作人员应主动与纳税人协商解决，并重新安排预约时间
考题
判断题对于需要上门排障的投诉，地市代维调度人员应提前致电客户预约上门服务的时间，并将预约时间录入IMEP系统，同时系统自动触发短信同时告知客户及对应上门处理的工作人员。A
对B
错
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