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“鹏城杰出人才奖”处理投诉事件时，由（）牵头成立调查组，通过相关单位或组织，对署名举报或投诉所涉及的问题调查核实，并形成书面调查报告。
- A、市公安部门
- B、市人事部门
- C、市劳动部门
- D、市纪检部门
参考答案
更多 ““鹏城杰出人才奖”处理投诉事件时，由（）牵头成立调查组，通过相关单位或组织，对署名举报或投诉所涉及的问题调查核实，并形成书面调查报告。A、市公安部门B、市人事部门C、市劳动部门D、市纪检部门” 相关考题
考题
投诉受理员在处理投诉和客户意见反馈时，正确的做法是()。A.接待客户投诉，记录详细内容，并通过“客户投诉闭环处理系统”派单到相关部门B.按规定时限跟踪处理结果，请客户找相关部门询问处理结果C.随时查阅“客户意见簿”D.将客户反映服务不足的意见、建议和投诉，通过“客户投诉闭环处理系统”派单到相关部门E.在“客户意见簿”上认真记录答复情况和处理结果
考题
需要多个国务院相关部门共同参与处置的突发公共事件，由（），其他部门予以协助。A、国家突发公共事件应急指挥部牵头。B、国务院办公厅应急管理办公室牵头。C、该类突发公共事件的业务主管部门牵头。D、国务院总理指定有关部门牵头。
考题
下列情形不影响人选被推荐参加“鹏城杰出人才奖”评选的是（）。A、被判处过刑罚，或受纪律、监察部门审查并给予严重警告以上处分者B、离异C、侵犯知识产权或涉嫌侵犯知识产权正在接受调查者D、提供虚假业绩证明材料者
考题
“鹏城工匠”获得者由市人力资源保障部门授予“鹏城工匠”荣誉称号并颁发证书，每人奖励（）万元。已获“鹏城杰出人才奖”奖金的，授予“鹏城工匠”荣誉称号并颁发证书，不重复予以奖金奖励。A、40B、50C、60D、70
考题
以下关于“鹏城杰出人才奖”奖励及经费说法正确的一项是（）。A、杰出人才奖”每一年评选一次，每次评选不超过10人，每人奖励50万元B、杰出人才奖”每两年评选一次，每次评选不超过10人，每人奖励100万元C、杰出人才奖”每两年评选一次，每次评选不超过10人，每人奖励50万元D、杰出人才奖”每两年评选一次，每次评选不超过5人，每人奖励50万元
考题
以下企业进行客户投诉处理流程正确的是（）。A、记录投诉内容---判断投诉是否成立---确定投诉处理责任部门---责任部门分析投诉原因---公平提出处理方案B、记录投诉内容---确定投诉处理责任部门---判断投诉是否成立---责任部门分析投诉原因---公平提出处理方案C、确定投诉处理责任部门---判断投诉是否成立---记录投诉内容---责任部门分析投诉原因---公平提出处理方案D、确定投诉处理责任部门---判断投诉是否成立---记录投诉内容---责任部门分析投诉原因---公平提出处理方案
考题
柜面理赔人员在接待上门投诉的客户时，应详细询问（），了解客户投诉关键环节、对象、需求，根据相关规定核实投诉真实性，积极与相关部门协调配合，妥善解决问题，避免矛盾激化和投诉升级。A、事件经过、发生时间B、投诉原因、投诉对象C、投诉原因、事件经过D、投诉对象、事件经过
考题
多选题营业网点客户现场投诉管理中，跨一级分行投诉处理原则正确的是（）。A遵照属地原则解决，由客户所在地机构牵头负责处理，客户所在地无我行机构的，由客户账户开户地机构牵头负责处理B客户所在地与账户开户地、交易发生地不一致的，属于必须由账户开户地处理的账户性问题，由账户开户地机构牵头负责处理C交易发生地机构不便直接接触客户处理相关事宜的，可委托客户所在地机构处理D涉及跨一级分行客户投诉的，协办机构需要在3个工作日内处理完毕并将处理结果反馈给处理投诉的一级分行
考题
单选题客户投诉的处理步骤一般为（）。A
接受投诉—安抚客户情绪—确定投诉处理部门—判定投诉是否成立—解决方案—分析原因B
接受投诉—安抚客户情绪—判定投诉是否成立—确定投诉处理部门—分析原因—解决方案C
接受投诉—安抚客户情绪—判定投诉是否成立—确定投诉处理部门—解决方案—分析原因D
接受投诉—判定投诉是否成立—确定投诉处理部门—安抚客户情绪—解决方案—分析原因
考题
单选题以下企业进行客户投诉处理流程正确的是（）。A
记录投诉内容---判断投诉是否成立---确定投诉处理责任部门---责任部门分析投诉原因---公平提出处理方案B
记录投诉内容---确定投诉处理责任部门---判断投诉是否成立---责任部门分析投诉原因---公平提出处理方案C
确定投诉处理责任部门---判断投诉是否成立---记录投诉内容---责任部门分析投诉原因---公平提出处理方案D
确定投诉处理责任部门---判断投诉是否成立---记录投诉内容---责任部门分析投诉原因---公平提出处理方案
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