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投诉处理的要点包括（）。

  • A、投诉事件记录
  • B、投诉事件的跟踪处理
  • C、事件跟进
  • D、客户投诉回访

参考答案

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考题 投诉处理的基本要求包括：建立投诉处理机制、（）、明确投诉处理时限、跟进投诉处理结果。A.认定投诉责任人B.设置投诉处理机构C.畅通投诉处理渠道D.梳理投诉办理流程
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考题 处理患者投诉属于接待时举止要点的是（ ）。
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考题 投诉处理的基本要求包括()A:注重服务礼仪B:明确投诉处理流程C:掌握投诉处理技巧D:明确处理投诉的权限划分，构建快速处理通道
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考题 银行在处理一般性投诉时，应注意以下哪些要点?A: 注重服务礼仪B: 明确投诉处理流程C: 掌握投诉处理技巧D: 明确处理投诉的权限划分，构建快速处理通道
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考题 对银行业消费者重大投诉处理的相关要点不包括（　　）。A.投诉处理工作人员应当具备相应的工作能力，公平、友善对待消费者 B.明确处理投诉的权限划分，构建快速处理通道 C.对银监会转办的投诉事项，应当严格按照转办要求处理，并及时向其报告处理结果 D.银行接到大规模投诉，应当及时向中国银监会或其派出机构报告
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考题 一般性投诉处理相关要点不包括（ ）。A.注重服务礼仪 B.明确投诉处理流程 C.掌握投诉处理技巧 D.注重投诉结果
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考题 我*司投诉处理基本流程包括（）A、投诉受理B、投诉分配C、投诉处理D、投诉审核E、投诉结案F、投诉核查
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考题 银行消费者投诉处理的基本要求包括（）A、建立投诉处理机制B、畅通投诉渠道C、明确投诉处理时限D、跟进投诉处理结果
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考题 导游处理投诉的要点有哪些？
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考题 有效处理客户投诉的要点包括（）。A、虚心接受投诉B、追究原因C、采取适当的应急措施D、承担所有责任
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考题 有效处理客户投诉的要点中不包括（）。A、虚心接受投诉B、让客户指出原因C、采取适当的应急措施D、改善缺点
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考题 有效处理客户投诉的要点不包括（）。A、虚心接受投诉B、追究原因C、采取适当的应急措施D、承担所有责任
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考题 乘客投诉处理程序包括：（）A、投诉的建立B、投诉的处理C、投诉的受理D、投诉的分析E、投诉的回访
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考题 简述现场投诉处理要点。
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考题 处理投诉时，要经常引用和总结客户说话内容，重述要点。
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考题 投诉处理的基本要求包括：建立投诉处理机制、（）、明确投诉处理时限、跟进投诉处理结果。A、认定投诉责任人B、设置投诉处理机构C、畅通投诉处理渠道D、梳理投诉办理流程
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考题 有效处理客户投诉的要点是什么？
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考题 在客户投诉及处理上，理财师应该认识和掌握的要点不包括（）A、充分认识到正确处理好客户投诉的重要性B、把危机转化为机会C、正确处理好客户投诉D、优先解决高端客户问题
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考题 多选题处理宾客投诉的程序包括（　　）。A记录投诉要点B尊重客人观点C做好善后工作D诚恳听取意见E及时解决问题
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考题 多选题乘客投诉处理程序包括：（）A投诉的建立B投诉的处理C投诉的受理D投诉的分析E投诉的回访
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考题 单选题投诉处理的基本要求包括：建立投诉处理机制、（）、明确投诉处理时限、跟进投诉处理结果。A 认定投诉责任人B 设置投诉处理机构C 畅通投诉处理渠道D 梳理投诉办理流程
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考题 问答题简述现场投诉处理要点。
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考题 单选题一般性投诉处理，银行处理的相关要点不包括（ ）。A 注重服务礼仪B 掌握投诉处理技巧C 积极应对、快速反应D 明确处理投诉的权限划分，构建快速处理通道
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考题 问答题有效处理客户投诉的要点是什么？
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考题 问答题有效处理投诉的工作要点和原则是什么？
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考题 单选题在客户投诉及处理上，理财师应该认识和掌握的要点不包括（ ）。A 充分认识到正确处理好客户投诉的重要性B 把危机转化为机会C 正确处理好客户投诉D 优先解决高端客户问题
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考题 多选题银行在处理一般性投诉时，应注意以下哪些要点？（）A注重服务礼仪B明确投诉处理流程C掌握投诉处理技巧D明确处理投诉的权限划分，构建快速处理通道
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