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6σ管理的特征包括（）。
- A、对顾客需求的高度关注
- B、高度依赖统计数据
- C、重视改善业务流程
- D、积极开展主动改进型管理
参考答案
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考题
六西格玛管理是一种量化的综合管理方法，是一种目标管理、主动改进型管理、绩效管理和文化管理。六西格玛管理的主要特征具体包括()。A:以顾客为关注中心
B:依据数据和事实，使管理成为量化的科学
C:通过提高顾客满意度和降低资源成本，促使组织的业绩提升
D:强调全体队伍的建设，以项目为基本单元而运作
E:追求完美，容忍失误
考题
以下关于业务流程管理（BPM）的叙述中不正确的是（ ） 。A. 良好的业务流程管理的步骤包括流程设计、流程执行、流程评估，流程执行是其中最重要的一个环节
B. 业务流程设计要关注内部顾客、外部顾客和业务的需求
C. 业务流程执行关注的是执行的效率和效果
D. 良好的业务流程评估的基础是建立有效、公开、公认和公平的评估标准、评估指标和评估方法
考题
作业成本管理与传统成本管理的主要区别是（）。A、关注的重点不同B、职责的划分、控制标准的选择、考核对象的确定以及奖惩兑现的方式不同C、传统成本管理重视非增值成本D、作业成本管理高度重视非增值成本
考题
在“以顾客为关注焦点”的质量管理原则中，质量管理的主要关注点是满足顾客要求并且努力（）。A、满足顾客未来需求和期望B、超越顾客的要求C、超越顾客期望D、满足顾客和其他相关方的需求和期望
考题
在“以顾客为关注焦点”的质量管理原则中，质量管理的主要关注点是满足顾客要求并努力（）。A、满足顾客未来的需求和期望B、超越顾客的要求C、超越顾客期望D、满足顾客和其他相关方的需求和期望
考题
为了向顾客提供优质服务并使其高度满意，企业必须加强对其核心业务流程的管理，使各有关职能部门尽力投入和合作。一般来说，企业核心业务流程主要有_________。A、新产品实现流程B、生产管理流程C、存货管理流程D、订单——付款流程E、顾客服务流程
考题
多选题作业成本管理与传统成本管理的主要区别是（）。A关注的重点不同B职责的划分、控制标准的选择、考核对象的确定以及奖惩兑现的方式不同C传统成本管理重视非增值成本D作业成本管理高度重视非增值成本
考题
多选题为了向顾客提供优质服务并使其高度满意，企业必须加强对其核心业务流程的管理，使各有关职能部门尽力投入和合作。一般来说，企业核心业务流程主要有（）。A新产品实现流程B生产管理流程C存货管理流程D订单一付款流程E顾客服务流程
考题
多选题为了向顾客提供优质服务并使其高度满意，企业必须加强对其核心业务流程的管理，使各有关职能部门尽力投入和合作。一般来说，企业核心业务流程主要有_________。A新产品实现流程B生产管理流程C存货管理流程D订单——付款流程E顾客服务流程
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