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投诉工单结单后，客户来电撤销投诉，结单时满意度状态为“不满意”，统计时，该工单的满意状态记为（）。

  • A、非常满意
  • B、满意
  • C、自我监管
  • D、一般满意

参考答案

更多 “投诉工单结单后，客户来电撤销投诉，结单时满意度状态为“不满意”，统计时，该工单的满意状态记为（）。A、非常满意B、满意C、自我监管D、一般满意” 相关考题
考题 EOMS工单的归档满意度分为非常满意、满意、()、不满意、很不满意。 A.较满意B.普通C.一般D.较不满意
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考题 目前，除（）为“在考核指标”，其他均为“建议考核指标”。A、来话投诉率B、工单响应及时率C、客户回访满意率D、短信计划完成率
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考题 投诉工单省公司报表下的投诉详表可采集工单的哪些信息（）。A、受理时间；B、整体满意度；C、申请延时次数；D、主管部门。
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考题 综合接入代维业务的目标完成度指标考核项目包括（）。A、达标率B、工单处理及时率C、服务质量满意度D、工单处理平均历时E、家庭客户投诉率
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考题 装维满意度计算公式中分子等于（）工单之和。A、满意B、不满意C、未表态D、久叫不应
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考题 投诉工单结单前，客户来电撤销投诉的，计入回访量，满意度标记为（）。A、非常满意B、满意C、不满意D、一般满意
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考题 “按单扣罚”的不满意工单包含哪几类工单（）A、不满意越级投诉B、不满意本地抱怨C、不满意即时回访D、不满意装维工单
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考题 对回访中表示有遗留问题或不满意的客户，详细记录客户不满意原因以及进一步处理需求后生成（）类型的新工单进行跟进处理。A、在线解决B、重复投诉C、投诉补救D、不满意投诉
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考题 对于前台可以现场解释的案例，原则上不再落单，如客户表示强烈不满（解释一次不满意），或是指定要公司提供解决方案的，必须提交投诉申告工单交后续部门跟进处理。但要求在工单内容里注明：经解释客户不接受，客户不满意。
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考题 接到95599客服代表提交的撤销投诉的事件工单后，（）应当认真审核事件工单的书写性规范，包括投诉人姓名、投诉人之前来电时的电话号码、客户撤销投诉的原因等。A、组长B、专家客服代表C、客服联动人员D、运营主管
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考题 顾客满意度指数模型显示，当顾客感知的服务质量低于客户期望时，则（），可能引起顾客抱怨或投诉，丢失客户。A、满意B、非常满意C、不满意D、以上都不是
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考题 下列属于专项工作处理流程质量指标的有A、工单处理及时率B、故障投诉响应及时率C、工单完成满意率D、故障投诉处理及时率
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考题 综合接入代维“服务质量满意度”统计中，满意”工单的判断标准为：用户对“服务态度”、“（）”、“服务水平”和“（）”四个选项均满意时，才判定为“满意”工单。
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考题 综合接入代维月度（）和服务质量满意度的考核对象包括故障、发电和投诉三种工单类型。
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考题 综合接入代维维护工作考核目标的基准值为：“工单平均处理历时”（）小时、“工单处理及时率”98%、“用户满意率”（）、“客户投诉率”5%。
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考题 综合接入代维维护工作考核目标包括：（）、工单处理及时率、客户投诉率、服务质量满意度。
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考题 当投诉工单处于已签收正在处理状态时，如客户对该投诉有新要求，班长可通过（）查询到该张工单后，选择催办，将内容填写到操作信息内。A、工单监控；B、工单受理；C、通用查询；D、工单查询；
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考题 当客服代表提交投诉单后，客户再次来电对之前投诉有新要求时，客服代表可对工单进行（）。
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考题 如果装维人员对支撑单处理情况不满意，点击“工单升级”，则工单回到之前发单时的第一接单人，等待重新处理。
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考题 当投诉工单处于已签收正在处理状态时，如客户对该投诉有新要求，班长可通过（）查询到该张工单后，选择（），将内容填写到操作信息内。
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考题 装维服务投诉次数主要包含：障碍超时催单、开通超时催单、重复申告、开通不满意。
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考题 客服代表在记录撤销投诉的事件工单时，应当包括以下要素：（）A、投诉人姓名B、投诉人之前来电的事件工单号C、客户撤销投诉的原因D、A和B
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考题 工单流转的（）直接关乎服务成本及客户满意度。A、时效B、数量C、质量D、时限
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考题 多选题95599客服联动人员接到客服代表提交的撤销投诉的事件工单后，应当认真审核事件工单的书写性规范，包括（）。A投诉人姓名B是否为本人致电撤销C投诉人之前来电时的电话号码D客户撤销投诉的原因
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考题 单选题对回访中表示有遗留问题或不满意的客户，详细记录客户不满意原因以及进一步处理需求后生成（）类型的新工单进行跟进处理。A 在线解决B 重复投诉C 投诉补救D 不满意投诉
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考题 单选题EOMS工单的归档满意度分为非常满意、满意、（）、不满意、很不满意。A 较满意B 普通C 一般D 较不满意
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考题 判断题对于前台可以现场解释的案例，原则上不再落单，如客户表示强烈不满（解释一次不满意），或是指定要公司提供解决方案的，必须提交投诉申告工单交后续部门跟进处理。但要求在工单内容里注明：经解释客户不接受，客户不满意。A 对B 错
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