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如果装维人员对支撑单处理情况不满意，点击“工单升级”，则工单回到之前发单时的第一接单人，等待重新处理。

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考题 处理故障工单时,首先在手机APP上点击( )进入故障工单处理界面,“待接单”、“已处理”“带回单”栏显示全部等待处理的故障列表。() A、工单待办B、告警管理C、图片上传D、工单已办
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考题 “按单扣罚”的不满意工单包含哪几类工单（）A、不满意越级投诉B、不满意本地抱怨C、不满意即时回访D、不满意装维工单
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考题 当装维人员点击进入“障碍维护”模块后，会看到以下哪个内容（）。A、当前可以处理的障碍工单B、关于“障碍维护”模块的知识介绍C、关于“障碍维护”模块的日常工作分享交流D、之前已处理销障的历史工单
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考题 （）实现对软件装载的规范和流程化管理.A、软件装载工单B、软件升级汇报工单C、割接工单D、故障工单
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考题 稽查工单处理情况进行审批，对于审批不通过的稽查工单，退回到（）环节。A、稽查工单派工B、稽查工单处理C、稽查整改意见审批D、稽查整改通知
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考题 “责任到人”的服务质量工单问题包括哪几种（）A、有责的越级投诉单B、有责的本地抱怨单C、有责的即时回访装维工单D、有责的本地回访装维工单
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考题 从业务过程的角度来看，装维调度的调度过程框架包含：（）。A、工单接收B、工单调度C、工单施工D、工单竣工
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考题 用户进线催装机的处理方式是：（）A、有工单超出时限登记咨询工单B、有工单在时限内不受理任何工单，建议用户耐心等待C、无工单登记预约工单D、无工单登记支撑单
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考题 代维考核规范中月度工单指标考核（）。A、工单处理及时率B、工单处理合格率C、发电及时率D、工单处理响应率
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考题 装维人员暂时无法处理的工单，如开通待装、退单等须主动告知客户。
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考题 障碍工单超时后需提醒装维人员尽快处理，在保障系统使用的操作是（）。A、催单B、首次响应C、汇报D、回复
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考题 翼运维收到不属于装维人员自己的工单，可以进行跨组转派到其他装维人员。（）
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考题 在无工单的情况下，装维人员也可以通过翼运维对宽带帐号进行密码重置。（）
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考题 装维人员收到工单，发现标准地址错误，翼运维不可以修改，只能退单重新办理。（）
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考题 客调能力标准化专项活动中，以下指标未能达到A标准的是（）A、政企工单规范性96%B、逆向评估综调工单点评率90%C、人工单处理及时率（去除批量卡单）96%D、装维支撑一点终结率95%
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考题 分析激活具体工单时，以下哪几种方法可以查看上游系统传送给激活的XML报文（）。A、工单类型选母单，输入母单号点击“查看XML"按钮即可查看B、工单类型选子单，输入子单号点击“查看XML"按钮即可查看C、通过工单查询结果的工单详细P试图点击工单标识即可查看D、点击工单查询结果的工单详细T试图左上角的“查看XML报文”即可查看
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考题 以下哪些工单要求必须在工单上反馈处理进展（）A、装移机工单超过预约时间B、障碍工单超时C、多次催装催修工单D、首次到岗工单
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考题 在无工单的情况下，装维人员不可以通过翼运维对IPTV帐号进行联创解绑。（）
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考题 代维公司受理故障或投诉工单以（）工单为最终确认方式，如果接到（）或（）故障和投诉通知，事后均要以imep工单的形式补发工单。
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考题 基站、延伸系统和综合接入代维业务的工单处理及时率均按（）为单位进行月度考核，工单处理及时率=（）/派发工单总数，工单对象包括故障、（）和投诉工单。
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考题 原则上，客户使用哪些号码来电，可核实信息后直接提供改约服务：（）A、工单中的联系电话B、工单中的主叫号码C、工单中的处理人号码D、有权限的装维人员号码
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考题 装维人员反馈需退单修改资源信息时，工单管控人员需退（）到资源岗进行处理。A、建设单B、移机单C、装机单D、建设拆单
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考题 装维人员上门后，发现接入方式错误的工单，应采用何种方式处理最高效且可行（）A、退单到CRMB、电话请求后台支撑C、退单到资源D、直接修改接入方式
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考题 装维人员对于一些疑难障碍可以发起装维支撑单，请问是在翼运维哪个模块下面发起的（）A、工单处理B、政企支撑C、预约工单D、历史工单
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考题 倒三角支撑单装维人员需要进行的操作有哪些（）A、工单发起B、工单协调处理C、工单转派D、工单评价
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考题 装维人员和客户预约上门时间后，需要对批量工单里的每一张单子都点击预约按钮、发送预约短信。（）
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考题 在稽查工单审核环节，如果审核通过，流程发送到稽查工单归档环节；如果审核不通过，工单返回到（）环节。A、稽查工单派发B、稽查工单处理C、稽查工单抽检D、稽查工单归档
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