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咨询受理应符合如下要求：（）。
- A、受理顾客建议或咨询时应符合《顾客服务规范》、《服务礼仪规范》要求。
- B、客服人员要用心聆听顾客的咨询、建议。
- C、对顾客的建议，无论是否被采纳，都应对顾客表示感谢。
- D、管理处对不采纳的建议应及时向顾客做好解释并记录。
参考答案
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考题
工程咨询成果质量评价标准的基本方面包括( )。A.工程咨询成果必须符合国家要求
B.工程咨询成果必须符合社会事业发展的根本利益
C.工程咨询成果必须符合业主的要求
D.工程咨询成果必须得出项目可行的结论
E.工程咨询成果必须满足建设各相关方的要求
考题
（2012年真题）工程咨询成果质量评价标准的基本方面包括( )。A.工程咨询成果必须符合国家要求
B.工程咨询成果必须符合社会事业发展的根本利益
C.工程咨询成果必须符合业主的要求
D.工程咨询成果必须得出项目可行的结论
E.工程咨询成果必须满足建设各相关方的要求
考题
工程咨询成果质量评价标准的基本方面包括()A:工程咨询成果必须符合国家要求
B:工程咨询成果必须符合社会事业发展的根本利益
C:工程咨询成果必须符合业主的要求
D:工程咨询成果必须得出项目可行的结论
E:工程咨询成果必须满足建设各相关方的要求
考题
咨询单位的项目经理应具备的素质不包括()。A:具有符合咨询项目管理任务的专业技术、管理、经济和法律知识
B:具有相应的咨询项目管理经验和业绩
C:具有较高的外语水平
D:具有符合咨询项目管理要求的领导和协调能力
考题
存款准备金管理应建立金融机构对口部门联络员备案制度。遇如下情况，各金融机构联络员应及时向人民银行工作人员咨询或联系：（）A、咨询存款准备金缴存科目B、咨询存款准备金检查有关要求C、询问存款准备金管理有关报表、资料报送的要求D、其他与准备金管理相关的事项
考题
《混凝土规范》7．2．4条原文如下：7．2．4受弯构件正截面受弯承载力的计算，应符合本规范公式（7．2．1-3）的要求。当由构造要求或按正常使用极限状态验算要求配置的纵向受拉钢筋截面面积大于受弯承载力要求的配筋面积时，按本规范公式（7．2．1-2）或公式（7．2．2-3）计算的混凝土受压区高度z，可仅计入受弯承载力条件所需的纵向受拉钢筋截面面积。应如何理解？
考题
多选题前期阶段质量管理标准包括（ ）。A工程咨询成果必须符合国家要求B工程咨询成果必须符合国民经济和社会事业单位发展的根本利益C工程咨询成果必须符合业主的要求D有关质量检验与管理的专门技术规范E工程咨询成果要满足建设各相关方的要求
考题
问答题《混凝土规范》7．2．4条原文如下：7．2．4受弯构件正截面受弯承载力的计算，应符合本规范公式（7．2．1-3）的要求。当由构造要求或按正常使用极限状态验算要求配置的纵向受拉钢筋截面面积大于受弯承载力要求的配筋面积时，按本规范公式（7．2．1-2）或公式（7．2．2-3）计算的混凝土受压区高度z，可仅计入受弯承载力条件所需的纵向受拉钢筋截面面积。应如何理解？
考题
多选题工程咨询成果质量评价的目标和标准一般应考虑( )。A工程咨询成果必须符合国家要求B工程咨询成果必须符合咨询单位的利益C工程咨询成果必须符合国民经济和社会事业发展的根本利益D工程咨询成果必须符合业主的要求E工程咨询成果还要注意满足建设各相关的要求
考题
单选题政府为标准（审批）建设项目而委托评估咨询机构时，一般选择（ ）的咨询机构。[2012年真题]A
符合资质要求且入选B
符合甲级咨询资质要求C
具有乙级以上咨询资质D
具有同类项目咨询经验
考题
多选题存款准备金管理应建立金融机构对口部门联络员备案制度。遇如下情况，各金融机构联络员应及时向人民银行工作人员咨询或联系：（）A咨询存款准备金缴存科目B咨询存款准备金检查有关要求C询问存款准备金管理有关报表、资料报送的要求D其他与准备金管理相关的事项
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