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保证服务质量和最佳效果,账单所开服务项日,所需用品与实际收费数目一致,账目清楚准确。
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考题
在服务质量差距模型中,顾客差距指的是( )之间的差距。A:顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量B:顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知C:企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准D:企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量
考题
在服务质量差距模型中,服务质量差距指的是()之间的差距。
A.服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期望;B.服务机构制定的服务标准与所了解的顾客期望;C.顾客对服务的期望与顾客对服务的感知;D.服务机构对顾客的承诺与服务实绩;
考题
在服务质量差距模型中,顾客差距指的是()之间的差距。A.顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量
B.顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知
C.企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准
D.企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量
考题
在服务质量差距模型中,感知服务质量指的是()之间的差距。A:顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量
B:顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知
C:企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准
D:企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量
考题
在服务质量差距模型中,感知服务质量差距指的是( )之间的差距。
A.顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量
B.顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知
C.企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准
D.企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量
考题
每日应审查各类日报表,确保实收()、()、实收电费与财务账目一致、各类发票及凭证与报表数据一致。A、电费明细与银行进账单数据一致B、实收电费与进账金额一致C、实收电费与银行进账单数据一致D、电费明细与进账金额数据一致
考题
信息沟通差距是指监理单位的承诺与实际提供的服务质量不一致的程度,其主要原因有()。A、投标文件和监理合同中的承诺被夸大了,造成承诺与实际不一致B、夸大了服务质量的宣传C、与顾客的相关沟通不够,出现协作上的障碍D、未重视或未及时听取并处理顾客反馈意见E、项目建设单位与监理单位之间缺乏及时的沟通
考题
在服务质量差距模型中,服务质量差距指的是()之间的差距。A、服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期望B、服务机构对顾客的承诺与服务实绩C、顾客对服务的期望与顾客对服务的感知D、服务机构制定的服务标准与所了解的顾客期望
考题
质量监督是指根据国家法律、法规规定,对()质量所具备的条件进行监督检查的活动。A、商品、工程、服务质量和企业保证质量B、产品、服务、工程质量和企业保证质量C、产品、工程、服务质量和企业保证质量D、工业产品、工程、服务和企业保证质量
考题
单选题质量监督是指根据国家法律、法规规定,对()质量所具备的条件进行监督检查的活动。A
商品、工程、服务质量和企业保证质量B
产品、服务、工程质量和企业保证质量C
产品、工程、服务质量和企业保证质量D
工业产品、工程、服务和企业保证质量
考题
单选题在评价服务质量的五大标准中,( )是指企业能够准确无误地履行所承诺服务的能力。A
可靠性B
反应性C
保证性D
移情性
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