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小王是XX大饭店的大堂副理。一天，小王正在自己的工作地点处理一些文字工作，突然一位先生走到面前，把桌子一拍：“什么烂酒店！天气这么热，房间空调不制冷。打了两次电话反映问题了，没有人管我们！” 根据以上案例，思考后回答下列问题： 如果你是小王，你会如何看待此次投诉？
参考答案
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考题
小王和小张两人平时总闹矛盾，不仅影响到了工作，而且也损害了公司的形象。如果你是小王和小张的上司，你会（ ）。
(A)把小王和小张两人的所有缺点罗列出来，痛加批评
(B)把小王和小张两人的优点找出来，都给予表扬
(C)要小王和小张两人同时分别找自己的优点和对方的缺点
(D)要小王和小张两人同时分别找出自己的缺点
考题
小王是刚踏入教师队伍的新教师，他着急的时候说话会变得有些结巴，遭到学生和一些老师的耻笑。如果你是小王的同事，你会（ ）。
A.这是小王的事情，不笑话他，但也想不到办法来帮助他
B.当老师连话都说不利落，说明小王不适合做老师
C.告诉小王自己也曾有过同样的情况，并把自己的经验告诉他
D.在小王结巴时，告诉小王结巴得厉害，这样可不行
考题
小王是XX大饭店的大堂副理。一天，小王正在自己的工作地点处理一些文字工作，突然一位先生走到面前，把桌子一拍：“什么烂酒店！天气这么热，房间空调不制冷。打了两次电话反映问题了，没有人管我们！”根据投诉原因的分类，此案例的原因属于哪一类？
考题
小王是XX大饭店的大堂副理。一天，小王正在自己的工作地点处理一些文字工作，突然一位先生走到面前，把桌子一拍：“什么烂酒店！天气这么热，房间空调不制冷。打了两次电话反映问题了，没有人管我们！”如果你是小王，你会如何看待此次投诉？
考题
李先生因公务经常到N城出差，喜欢入住A酒店。按照酒店规定，接待员小王在李先生第六次入住时并没有再收预付款。当李先生办理退房结账时，提出折扣优惠，小王有点为难，当李先生离开酒店后，客房服务员小周整理房间其房间时，意外发现抽屉中有两张李先生的银行卡和一个钥匙包。综上所述材料和所学知识，回答下列问题：
李先生退房结账时提出折扣信息，小王如何处理？
考题
李先生因公务经常到N城出差，喜欢入住A酒店。按照酒店规定，接待员小王在李先生第六次入住时并没有再收预付款。当李先生办理退房结账时，提出折扣优惠，小王有点为难，当李先生离开酒店后，客房服务员小周整理房间其房间时，意外发现抽屉中有两张李先生的银行卡和一个钥匙包。综上所述材料和所学知识，回答下列问题：
小周发现这些物品后该如何处理？如果李先生要取回这些物品，酒店如何处理？
考题
“叮——叮——叮——叮——叮——”XX公司销售部的电话响个不停，销售员小王一边拿着报表，一边冲到响个不停的电话旁：“喂！你找谁？”小王有些不耐烦的问到。对方好象不是找小王的，而是找小李的，小王“啪”的一声搁下电话，对着办公室另一头的小李大声喊：“小李——你的电话！”。而办公室另一头的小李，正在接着另一个客户的电话，他没有听见小王的招呼。电话筒就一直那样搁在办公桌上，直到被人挂断为止...如果你是小王，你应该如何代接小李的电话？在代接他人电话过程中应注意哪些礼仪规范？
考题
小王是XX大饭店的大堂副理。一天，小王正在自己的工作地点处理一些文字工作，突然一位先生走到面前，把桌子一拍：“什么烂酒店！天气这么热，房间空调不制冷。打了两次电话反映问题了，没有人管我们！”针对本案例，你认为处理投诉的程序有哪些？
考题
一天下午，某三星级饭店，一位女客人急匆匆从客梯出来直奔大堂口的玻璃自动门。只听“碰”的一声，撞到了厚厚的玻璃上。大堂副理小王赶紧上前查看情况。女客人怒气冲冲，说撞坏了头，丝袜也被钩破了，要求小王给她一个说法。如果你是大堂副理小王，应如何处理此事？
考题
以下是编辑小王和领导的一段对话：
董主任：小王，近期要加强宣传工作，以后每周要在我市日报上发表两篇文章，这个任务交给你了。
小王：现在新闻稿审查这么严，我即使尽全力，一周也只能完成一篇。
董主任：根据以往的经验你是可以办到的，除非是你不尽心。
小王：我怎么不尽心了？!我最了解真实情况，你布置的任务我肯定办不到。
董主任：你不办我就换别人办。
小王：那你换人吧。
结合上述对话，你认为小王的问题出在哪里？如果你是小王，你会如何与领导沟通？
考题
1003房间的赵先生打电话给总机，要求次日早晨7：30提供叫早服务。晚上赵先生很晚才睡觉。7：30，房间内的叫醒电话准时响了，赵先生迷迷糊糊提起电话说了声“知道了”，又倒头睡着了。11点多赵先生醒来，发现已经误了航班，这意味着他后面所有的计划都不能按时进行。想到这里，赵先生火冒三丈，他找到大堂副理投诉。
根据以上案例，思考后回答下列问题：
作为饭店管理层，你认为应该如何进行叫醒服务的管理？
考题
1003房间的赵先生打电话给总机，要求次日早晨7：30提供叫早服务。晚上赵先生很晚才睡觉。7：30，房间内的叫醒电话准时响了，赵先生迷迷糊糊提起电话说了声“知道了”，又倒头睡着了。11点多赵先生醒来，发现已经误了航班，这意味着他后面所有的计划都不能按时进行。想到这里，赵先生火冒三丈，他找到大堂副理投诉。
根据以上案例，思考后回答下列问题：
此次叫醒失误的原因有哪些？
考题
小王是XX大饭店的大堂副理。一天，小王正在自己的工作地点处理一些文字工作，突然一位先生走到面前，把桌子一拍：“什么烂酒店！天气这么热，房间空调不制冷。打了两次电话反映问题了，没有人管我们！”
根据以上案例，思考后回答下列问题：
根据投诉原因的分类，此案例的原因属于哪一类？
考题
小王是XX大饭店的大堂副理。一天，小王正在自己的工作地点处理一些文字工作，突然一位先生走到面前，把桌子一拍：“什么烂酒店！天气这么热，房间空调不制冷。打了两次电话反映问题了，没有人管我们！”
根据以上案例，思考后回答下列问题：
针对本案例，你认为处理投诉的程序有哪些？
考题
1003房间的赵先生打电话给总机，要求次日早晨7：30提供叫早服务。晚上赵先生很晚才睡觉。7：30，房间内的叫醒电话准时响了，赵先生迷迷糊糊提起电话说了声“知道了”，又倒头睡着了。11点多赵先生醒来，发现已经误了航班，这意味着他后面所有的计划都不能按时进行。想到这里，赵先生火冒三丈，他找到大堂副理投诉。
根据以上案例，思考后回答下列问题：
如果你是服务员，你觉得应该如何叫醒赵先生？
考题
你是单位负责网络维护的工作人员，你们单位的网页有很久未得到更新。在此时你们单位刚好来了一位学计算机专业的小王，你因手头事情多想向领导请示让小王来处理此事，但是又担心领导觉得你推卸责任，如果让你向领导推荐小王，你会怎么说？
考题
问答题你是单位负责网络维护的工作人员，你们单位的网页有很久未得到更新。在此时你们单位刚好来了一位学计算机专业的小王，你因手头事情多想向领导请示让小王来处理此事，但是又担心领导觉得你推卸责任，如果让你向领导推荐小王，你会怎么说？
考题
问答题“叮——叮——叮——叮——叮——”XX公司销售部的电话响个不停，销售员小王一边拿着报表，一边冲到响个不停的电话旁：“喂！你找谁？”小王有些不耐烦的问到。对方好象不是找小王的，而是找小李的，小王“啪”的一声搁下电话，对着办公室另一头的小李大声喊：“小李——你的电话！”。而办公室另一头的小李，正在接着另一个客户的电话，他没有听见小王的招呼。电话筒就一直那样搁在办公桌上，直到被人挂断为止...如果你是小王，你应该如何代接小李的电话？在代接他人电话过程中应注意哪些礼仪规范？
考题
问答题小王是XX大饭店的大堂副理。一天，小王正在自己的工作地点处理一些文字工作，突然一位先生走到面前，把桌子一拍：“什么烂酒店！天气这么热，房间空调不制冷。打了两次电话反映问题了，没有人管我们！”如果你是小王，你会如何看待此次投诉？
考题
单选题小王和朋友一起聊天儿。朋友问小王说：“你这一生中什么时候最快乐？”小王回答说：“结婚那天。”朋友又问：“那你这一生中什么时候最痛苦？”小王说：“结婚后的每一天。”A
小王婚后不快乐B
小王婚后很快乐C
小王婚前不快乐D
小王一直很快乐
考题
问答题小王是XX大饭店的大堂副理。一天，小王正在自己的工作地点处理一些文字工作，突然一位先生走到面前，把桌子一拍：“什么烂酒店！天气这么热，房间空调不制冷。打了两次电话反映问题了，没有人管我们！”根据投诉原因的分类，此案例的原因属于哪一类？
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