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小王是XX大饭店的大堂副理。一天，小王正在自己的工作地点处理一些文字工作，突然一位先生走到面前，把桌子一拍：“什么烂酒店！天气这么热，房间空调不制冷。打了两次电话反映问题了，没有人管我们！” 根据以上案例，思考后回答下列问题： 针对本案例，你认为处理投诉的程序有哪些？
参考答案
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考题
小王是某外资公司驻北京办事处的业务主管，家中共有四口人，妻子小李没有外出工作，孩子豆豆正在上幼儿园小班，小王的母亲没有退休收入，和他们住在一起。小王现年30岁，预计工作至60岁退休，当前年薪为30万元，个人年消费支出为10万元。根据生命价值理论，目前小王家中最需要购买人寿保险的人是( )。A.小王B.小李C.豆豆D.小王的母亲
考题
地陪导游员小王承担了广州某旅游团黄山2日游的接待工作。离开黄山的前一天，按接待计划、安排游客购物。在以下的购物活动中，小王处理正确的是( )。A、为了预防游客上当受骗，小王把旅游团带到了自己熟人开的-家茶叶店B、小王热情地给游客讲解黄山茶叶的特色，店家看在朋友小王的面子上，在价格上给予8折的优惠C、购物期间，一游客托小王把购得物品转交给自己在黄山的亲戚，小王很爽快地答应了D、购物活动结束后，一游客想把购得物品退掉，小王积极协助，终于使该游客如愿以偿
考题
小王和小李一起录入信息，小王比小李晚一天开始工作，且两人同时结束，已知小王的速度是小李的1.2倍，小李工作了6天。小王一个人完成这项工作需要多少天？（）A.8
B.10
C.12
D.14
考题
小王和小李一起录入信息，小王比小李晚一天开始工作，且两人同时结束。
已知小王的速度是小李的l．2倍，小李工作了6天。问小王一个人完成这项工作，
需要多少天?A: 8天
B: 10天
C: 12天
D: 14天
考题
社会工作者老林与服务对象小王就小王求助的问题进行了交流和讨论。老林依据多年服务经验认识到小王首先需要处理安全感的问题，但小王坚持认为自己应该先解决做事拖拉的习惯问题。根据社会工作价值观原则，社会工作者老林应该()。A:改变自己的个人判断B:尊重自己的专业判断C:改变小王的个人判断D:尊重小王的个人判断
考题
小王是XX大饭店的大堂副理。一天，小王正在自己的工作地点处理一些文字工作，突然一位先生走到面前，把桌子一拍：“什么烂酒店！天气这么热，房间空调不制冷。打了两次电话反映问题了，没有人管我们！”根据投诉原因的分类，此案例的原因属于哪一类？
考题
小王是某医院的护士，在工作过程中，由于自己在静脉输液过程中没有将止血带取下，导致患者肢体坏死，最终截肢，患者要求医院进行赔偿，需要承担赔偿责任的是：（）A、小王B、小王和医院C、小王所在科室D、小王所在医院E、小王和所在科室
考题
小王是XX大饭店的大堂副理。一天，小王正在自己的工作地点处理一些文字工作，突然一位先生走到面前，把桌子一拍：“什么烂酒店！天气这么热，房间空调不制冷。打了两次电话反映问题了，没有人管我们！”
根据以上案例，思考后回答下列问题：
如果你是小王，你会如何看待此次投诉？
考题
小王是XX大饭店的大堂副理。一天，小王正在自己的工作地点处理一些文字工作，突然一位先生走到面前，把桌子一拍：“什么烂酒店！天气这么热，房间空调不制冷。打了两次电话反映问题了，没有人管我们！”如果你是小王，你会如何看待此次投诉？
考题
一天下午，某三星级饭店，一位女客人急匆匆从客梯出来直奔大堂口的玻璃自动门。只听“碰”的一声，撞到了厚厚的玻璃上。大堂副理小王赶紧上前查看情况。女客人怒气冲冲，说撞坏了头，丝袜也被钩破了，要求小王给她一个说法。谈谈酒店安全服务的重要性以及如何排除安全隐患。
考题
小王是某外资公司驻北京办事处的业务主管，家中共有四口人，妻子小李没有外出工作，孩子豆豆正在上幼儿园小班，小王的母亲没有退休收入，和他们住在一起。小王现年30岁，预计工作至60岁退休，当前年薪为30万元，个人年消费支出为10万元。根据生命价值理论，目前小王家中最需要购买人寿保险的人是（）。A、小王B、小李C、豆豆D、小王的母亲
考题
小王是XX大饭店的大堂副理。一天，小王正在自己的工作地点处理一些文字工作，突然一位先生走到面前，把桌子一拍：“什么烂酒店！天气这么热，房间空调不制冷。打了两次电话反映问题了，没有人管我们！”
根据以上案例，思考后回答下列问题：
根据投诉原因的分类，此案例的原因属于哪一类？
考题
单选题小王学习成绩突出，高中三年连续获得三好学生的称号，但在高考中小王发挥失利，没有考进自己从小心仪的清华大学。上大学后小王表现非常消极，不能与同学老师很好相处，并抱怨自己命不好。小王的母亲找到社会工作者，请其对小王进行帮助，工作者针对小王的问题，帮助小王重新认识和评价自己的以往经历，调整自己人格。工作者所使用的技巧是（ ）。A
人格发展反思技巧B
分类诊断技巧C
非理性信念分析技巧D
缘由诊断技巧
考题
单选题小王向社会工作者老林倾诉自从父亲去世后，自己做事效率很低，常常不能按时完成工作，老林与小王就求助的问题进行了交流和讨论。老林依据多年服务经验认识到小王首先需要处理安全感的问题，但小王坚持认为自己应该先解决做事拖拉的习惯问题。根据社会工作价值观原则，社会工作者老林应该（ ）。A
尊重小王，改变自己的个人判断B
坚持自己的专业判断，拒绝对小王提供服务C
接纳小王的观点，但同时向小王说明自己的理由，与其一起探索D
按照小王的个人判断，先解决他的做事拖拉的问题
考题
单选题某机构督导在指导社会工作专业实习生小王时，因为自己工作较忙，常常让小王自己看看材料，或跟着做些访谈，对小王的工作表现经常在机构的例会上点名批评，让小王觉得很委屈和沮丧。这样的督导问题主要在于（ ）。A
督导没有安排好时间B
机构应该换个督导C
督导对小王的个别督导和情绪支持不够D
小王没有摆正实习态度
考题
问答题一天下午，某三星级饭店，一位女客人急匆匆从客梯出来直奔大堂口的玻璃自动门。只听“碰”的一声，撞到了厚厚的玻璃上。大堂副理小王赶紧上前查看情况。女客人怒气冲冲，说撞坏了头，丝袜也被钩破了，要求小王给她一个说法。如果你是大堂副理小王，应如何处理此事？
考题
问答题小王是XX大饭店的大堂副理。一天，小王正在自己的工作地点处理一些文字工作，突然一位先生走到面前，把桌子一拍：“什么烂酒店！天气这么热，房间空调不制冷。打了两次电话反映问题了，没有人管我们！”针对本案例，你认为处理投诉的程序有哪些？
考题
问答题小王是XX大饭店的大堂副理。一天，小王正在自己的工作地点处理一些文字工作，突然一位先生走到面前，把桌子一拍：“什么烂酒店！天气这么热，房间空调不制冷。打了两次电话反映问题了，没有人管我们！”如果你是小王，你会如何看待此次投诉？
考题
问答题小王是XX大饭店的大堂副理。一天，小王正在自己的工作地点处理一些文字工作，突然一位先生走到面前，把桌子一拍：“什么烂酒店！天气这么热，房间空调不制冷。打了两次电话反映问题了，没有人管我们！”根据投诉原因的分类，此案例的原因属于哪一类？
考题
单选题社会工作者老林与服务对象小王就小王求助的问题进行了交流和讨论。老林依据多年服务经验认识到小王首先需要处理安全感的问题，但小王坚持认为自己应该先解决做事拖拉的习惯问题。根据社会工作价值观原则，社会工作者老林应该( )。A
改变自己的个人判断B
尊重自己的专业判断C
改变小王的个人判断D
尊重小王的个人判断
考题
单选题小王是某医院的护士，在工作过程中，由于自己在静脉输液过程中没有将止血带取下，导致患者肢体坏死，最终截肢，患者要求医院进行赔偿，需要承担赔偿责任的是：（）A
小王B
小王和医院C
小王所在科室D
小王所在医院E
小王和所在科室
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