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在客人投诉方式中，（）是对饭店声誉影响最小的一种方式。

  • A、向消费者协会等社会团体投诉
  • B、向工商局、旅游局投诉
  • C、直接向饭店投诉
  • D、运用法律诉讼方式起诉饭店

参考答案

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考题 饭店员工如何看待客人的投诉?
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考题 处理客人投诉时，下面选项正确的是( )。A.客人永远正确B.保护客人利益也不能损坏饭店利益C.顺着客人抱怨饭店D.为平息投诉，讨好客人
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考题 客人被激怒且情绪情绪激动，有时要求饭店做出某种承诺，这种投诉称为（）。A、漫骂性投诉B、控告性投诉C、批评性投诉D、建设性投诉
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考题 处理客人投诉时，下面选项正确的是（）。A、客人永远正确B、保护客人利益也不能损坏饭店利益C、顺着客人抱怨饭店D、为平息投诉，讨好客人
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考题 处理完客人对异常事件的投诉后，欠妥的做法是（）。A、及时弥补饭店的管理漏洞B、应当划分清楚责任的范围，向客人进行说明C、加强对员工的培训，提高处理投诉的能力D、主动、经常性地征求客人意见
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考题 电梯控制失灵所导致的投诉属于（）。A、对饭店产品质量的投诉B、对饭店服务态度的投诉C、对饭店服务与管理的投诉D、对饭店设备设施的投诉
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考题 在各类客人投诉原因中，占最大比重的投诉起因是（）。A、饭店产品的价与值不相符B、顾客特别挑剔C、顾客的无事生非D、饭店与客人存在沟通障碍E、饭店房价高于竞争对手
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考题 谈谈饭店应该如何成功处理客人投诉？
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考题 农民购买了假冒授权品种，可以直接通过（）的途径获得赔偿A、向当地乡政府投诉B、向当地县农业局投诉C、向当地消费者协会投诉D、向当地人民法院提起诉讼
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考题 某旅行社因与某旅游饭店发生旅游纠纷，旅行社不能选择的解决途径有（）A、向质监所投诉B、向消协投诉C、向人民法院起诉D、向工商行政管理部门投诉
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考题 服务员进入客房不敲门所导致的投诉属于（）。A、对饭店产品质量的投诉B、对饭店服务态度的投诉C、对饭店服务与管理的投诉D、对饭店设备设施的投诉
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考题 对客人的投诉应持什么态度？假如你是饭店服务员，应如何接待与处理客人投诉。
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考题 客人对饭店、餐厅的投诉，是客人对饭店餐厅工作（）的一种表示。A、肯定B、否定C、支持D、不支持
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考题 对于大部分客人的投诉，饭店可以采取提供一些（），向客人免费送果盘，以及客房升级等处理方法。A、资源B、服务C、方便D、额外服务
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考题 饭店应欢迎客人的投诉。
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考题 饭店客人投诉的原因有哪些？
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考题 客人对饭店空调不制冷的投诉属于（）。A、对设备的投诉B、对服务质量的投诉C、对服务态度的投诉D、对异常事件的投诉
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考题 饭店员工都应该掌握良好的（）艺术，尽量保证接到客人投诉的第一位员工，能够很好地解决客人的投诉，使客人感到饭店是真正重视客人的投诉。A、素质B、处理投诉C、表现D、操作
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考题 向社会公布受理客户投诉的方式，包括（），（），（）以及现场投诉等并公布投诉处理规则。
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考题 单选题客人认为是饭店令自己不满，是饭店未能满足自己的要求和愿望。那么他最可能采取的投诉途径是（　　）。A 直接向饭店投诉B 向消费者协会之类的社会团体投诉C 向工商局、旅游局、旅游质检所等有关政府部门投诉D 用法律诉讼方式起诉饭店
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考题 单选题客人原因造成的投诉种类不包括（　　）。A 饭店服务不周到B 对饭店的规定理解有分歧C 希望通过投诉满足苛求D 对饭店的期望值过高
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考题 多选题饭店原因造成的投诉种类包括（　　）。A有关清洁卫生的投诉B设备设施的投诉C有关设备设施的投诉D对饭店的期望值过高E有关服务程序的投诉
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考题 单选题在各类客人投诉原因中，占最大比重的投诉起因是（）。A 饭店产品的价与值不相符B 顾客特别挑剔C 顾客的无事生非D 饭店与客人存在沟通障碍E 饭店房价高于竞争对手
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考题 单选题服务员进入客房不敲门所导致的投诉属于（）。A 对饭店产品质量的投诉B 对饭店服务态度的投诉C 对饭店服务与管理的投诉D 对饭店设备设施的投诉
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考题 多选题客人投诉的途径有（　　）。A向工商局、旅游局、旅游质检所等有关政府部门投诉B向电视台、电台、报纸、杂志等媒体反映饭店存在的问题C在客人意见表提出严重的问题D向旅行代理商投诉E直接向饭店投诉
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考题 问答题对客人的投诉应持什么态度？假如你是饭店服务员，应如何接待与处理客人投诉。
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考题 单选题某旅行社因与某旅游饭店发生旅游纠纷，旅行社不能选择的解决途径有（）A 向质监所投诉B 向消协投诉C 向人民法院起诉D 向工商行政管理部门投诉
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