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下列哪些措施属于处理投诉的程序()。

  • A、仔细倾听客人诉说
  • B、遵循顾客永远是对的的原则处理问题
  • C、根据问题原因对应处理
  • D、当面训斥员工给足顾客面子

参考答案

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考题 在销售经理控制和评价顾客服务小组的绩效时,下列( )项指标最为有用。A.顾客永远是对的 B.顾客的投诉应当被迅速处理 C.在处理顾客问题的时候,员工应当保持一种积极的态度 D.所有顾客的需求应当在7天内得到答复

考题 投诉产生的原因主要有哪些?如何处理顾客的投诉?

考题 处理顾客投诉时首要原则是()。A、满意原则B、维护商场利益原则C、倾听原则D、迅速原则

考题 投诉处理体系的策划,除了必须突出投诉处理的特点外,还必须包含的原则不包括以下的()A、根据组织投诉处理的难易程度策划B、根据与投诉顾客接触的程序策划C、根据投诉顾客群体的大小策划D、根据组织的特点策划

考题 以下哪些属于处理顾客投诉的基本程序。()A、向顾客致歉B、专注地倾听C、复述内容并确认之D、询问期望E、共同协议F、双方约定

考题 下列选项中,不是处理顾客产品质量投诉的正确选项的是()。A、安抚顾客情绪B、了解顾客手机出现了哪些问题C、告知顾客要查明手机出现问题的原因必须要进行检测D、先告诉顾客售后保修

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考题 下列哪种指导原则对销售部经理在控制和评价员工为顾客服务的业绩的方面较有帮助?()A、顾客永远是对的B、顾客的抱怨必须马上处理C、员工在接待顾客时必须态度积极D、所有顾客的询问必须在一周内得以答复

考题 以下不属于处理顾客投诉的方法的是()。A、为顾客投诉提供便利条件B、全力解决顾客投诉问题C、企业服务人员面对顾客投诉应把握好一些处理技巧D、对于部分无理的用户投诉不予理睬

考题 处理顾客投诉的程序是()A、接待投诉顾客–判定投诉性质–提出解决办法–调查原因,确定投诉处理责任–责任处罚–提出改善对策并整理归类存档B、接待投诉顾客–判定投诉性质–调查原因,确定投诉处理责任–提出解决办法–责任处罚–提出改善对策并整理归类存档C、接待投诉顾客–判定投诉性质–调查原因,确定投诉处理责任–提出解决办法–提出改善对策并整理归类存档–责任处罚D、接待投诉顾客–判定投诉性质–调查原因,确定投诉处理责任–责任处罚–提出解决办法–提出改善对策并整理归类存档

考题 当遇到顾客恶意投诉员工时,经理应仔细了解顾客恶意投诉的原因并注重对员工进行心理疏导。

考题 在顾客投诉处理过程中,无论何时都要坚持“顾客总是对的”这一原则,即使顾客有误,也绝不能与顾客发生争辩,要耐心解释,缓解气氛。这一原则属于顾客投诉处理的()原则。A、绝对性B、及时性C、道歉性D、补救性

考题 ()属于处理顾客投诉的流程。A、接待顾客B、聆听投诉C、感谢顾客D、顾客提问

考题 ()不属于顾客投诉的处理原则。A、态度友好、抱着为顾客服务的原则B、认真聆听,不与顾客争辩C、不予理睬D、及时处理,不拖延

考题 顾客投诉意见的处理原则有哪些?()A、不能与顾客争执B、尊重顾客的感觉C、处理时间越早越好D、准确把握顾客的真正意图

考题 处理顾客投诉的原则有哪些?

考题 单选题处理顾客投诉时首要原则是()。A 满意原则B 维护商场利益原则C 倾听原则D 迅速原则

考题 多选题顾客投诉意见的处理原则有哪些?()A不能与顾客争执B尊重顾客的感觉C处理时间越早越好D准确把握顾客的真正意图

考题 问答题对顾客投诉意见的处理原则有哪些?

考题 单选题下列哪种指导原则对销售部经理在控制和评价员工为顾客服务的业绩的方面较有帮助?()A 顾客永远是对的B 顾客的抱怨必须马上处理C 员工在接待顾客时必须态度积极D 所有顾客的询问必须在一周内得以答复

考题 问答题简述顾客当面投诉的处理流程。

考题 多选题处理客人投诉的原则有()A客人永远是对的B换位思考C一视同仁D维护利益E迅速处理

考题 问答题处理顾客投诉的原则有哪些?

考题 单选题以下不属于处理顾客投诉的方法的是()。A 为顾客投诉提供便利条件B 全力解决顾客投诉问题C 企业服务人员面对顾客投诉应把握好一些处理技巧D 对于部分无理的用户投诉不予理睬