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未预约客户车辆到店进行保养，如服务顾问不能及时接待，谁负责登记排号工作？（）

  • A、门卫
  • B、引导员
  • C、接待员
  • D、洗车员

参考答案

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考题 团队抵店后，由（）将钥匙信封分发给客人。A、前厅服务员；B、客房服务员；C、团队联络员；D、接待员
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考题 准备工作环节，如客户不能履约，谁负责取消该客户的《预约登记表》？（）A、服务顾问B、接待员C、客户顾问D、服务经理
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考题 准备工作环节，《预约排班表》由谁负责制定？（）A、服务顾问B、接待员C、客户顾问D、服务经理
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考题 准备工作环节，如客户按时履约，谁负责打印该客户的《预约登记表》？（）A、服务顾问B、接待员C、客户顾问D、服务经理
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考题 准备工作环节，谁负责提前24小时提醒客户来店进行保养工作？（）A、服务顾问B、接待员C、客户顾问D、服务经理
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考题 门卫必须接受顾客服务方面的指导培训（身体语言、交谈）以便正确：（）A、欢迎顾客的到来B、通过耳机通知服务顾问C、在前台接待客户D、引导顾客车辆停放
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考题 如车辆清洗不干净，服务顾问通知谁取回车辆重新清洗？（）A、质检员B、维修班组C、洗车班组D、调度员
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考题 连锁店物品收发存明细表上必须有（）的签字。A、服务中心接待员B、保安C、采购员D、店经理
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考题 《房间/房价变更单》在客人登记入住时当场开具，请客人签名认可后由（）签字确认。A、服务中心接待员B、财务C、前厅经理D、店经理
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考题 为了提高客户满意度，销售人员在交易过后向客户进行解释时不包括哪项（）A、介绍售后服务项目、服务流程及24小时服务热线B、车辆购买价格的解释C、向客户引荐服务顾问，服务顾问必须主动向客户递交名片及带有24小时救援热线电话的信息卡，服务顾问向客户介绍维修保养流程D、客户许可的情况下可以引导客户模拟进行车辆保养的业务过程，向客户说明常规保养的期限、方式及程序，提出保养建议（服务顾问可建议客户预约首次保养日期）
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考题 前台接待员关于客户管理方面的工作内容不包括哪些方面（）A、接听客户来电，积极沟通，了解客户需求并适时邀请客户来店B、接待客户进店，良好沟通，了解客户需求并正确引导分流客户C、热情给客户介绍客户感兴趣的车辆D、正确登记填写客户信息表卡，整理汇总并上报展厅主管
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考题 预约是业务接待员的职责。
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考题 如旅馆房间预订已满，服务中心接待员应及时逐级上报至（）关闭订房中心预订。A、前厅经理B、客房经理C、店经理
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考题 有权限在PMS系统中对早餐券进行冲账操作的是（）。A、服务中心接待员B、前厅经理C、驻店会计
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考题 大客户的开户由（）在“后台账务管理—外客账开户”中登记开户。A、驻店会计B、前厅经理C、服务中心接待员
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考题 服务中心接待员为客人办理结账离店手续应不超过（）分钟。
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考题 台接待员应该在住店客人离店后及住宿期间，协助进行个人历史资料的登记及输入电脑。
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考题 服务顾问按（）进行检验，弄清所有项目后与质量检验员进行交接，如发现有未完成的工作，应立即通知调度员安排技师完成。A、任务委托书B、客户信息表C、预约派工单D、预约登记表
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考题 改变等客户上门的习惯，主动联系将要到期保养的客户，邀约他们回店，在体现经销商无微不至关怀的同时，提高（）。A、预约率B、接待速度C、服务顾问快速响应率D、预约成功率
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考题 派工流程的行为规范包括（）A、服务顾问根据与客户制定的维修工单与指定技师进行派工。B、服务顾问向车间调度员交接维修工单，车间调度员进行派工。C、预约客户直接派工专门的预约工位。D、非预约客户需等所有预约客户的车辆施工完毕后才能进入工位。
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考题 在常规保养流程中，服务顾问环车检查结束后应将《接车检查单》第一联：（）A、交给接待员B、交给车间调度C、交给维修技师D、放在车上
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考题 单选题如旅馆房间预订已满，服务中心接待员应及时逐级上报至（）关闭订房中心预订。A 前厅经理B 客房经理C 店经理
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考题 填空题服务中心接待员为客人办理结账离店手续应不超过（）分钟。
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考题 单选题大客户的开户由（）在“后台账务管理—外客账开户”中登记开户。A 驻店会计B 前厅经理C 服务中心接待员
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考题 判断题预约是业务接待员的职责。A 对B 错
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