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为什么有必要向顾客出示技术人员的资质及照片，并告诉顾客技术人员接受过哪些特别培训：（）
- A、体现服务的价值
- B、解释未能按时交车的原因
- C、说明更换零件的合理性
- D、体现维修人员的专业
参考答案
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考题
依据职业道德基本要求，质量专业技术人员应处理好与企业(组织)和顾客的关系，下列有关这方面的叙述正确的有( )。A．在专业领域内，忠实地代表每一家企业或每一个顾客的利益B．事关与质量专业技术人员有商业联系、商业利益，以及在可能影响其判断或服务公正性的情况，要向企业(组织)或顾客如实说明情况C．在未经许可的情况下，不得泄露与顾客(包括过去的和现在的顾客)有关的任何商业或技术信息D．没有得到有关各方面的同意，对同一服务不得接受一方以上的报酬E．质量专业技术人员要具备良好的技术素养
考题
（2017真题）申请测绘资质应当具备相应数量的专业技术人员，根据《测绘资质分级标准》，注册测绘师可以计入()数量。
A.高级专业技术人员
B.高级相关专业技术人员
C.中级专业技术人员
D.中级相关专业技术人员
考题
申请测绘资质应当具备相应数量的专业技术人员，根据《测绘资质分级标准》，注册测绘师可以计入（）数量。A.高级专业技术人员
B.高级相关专业技术人员
C.中级专业技术人员
D.中级相关专业技术人员
考题
在服务过程中，服务专员在为客户打印结算单前，以下有哪些做法是正确的（）A、与维修技术人员确认车辆维修的状况，了解注意的事项B、确认维修工单维修项目是否完成C、确认实车情况，尤其是外观和清洁程度D、确认是否有增加项目，费用和交车时间的变化
考题
技术人员告知服务顾问需要对顾客的车辆进行额外的维修，时间会延长，费用也会增加很多。这种情况下服务顾问该怎么做呢：（）A、发短信给顾客，请他立即与经销商联系B、让技术人员停止维修，因为顾客可能不愿支付该费用C、请技术人员打电话向顾客解释该维修的必要性D、立即通过顾客首选的联系方式通知顾客
考题
新车交车流程是：（）A、交车前准备、介绍交车流程、引领顾客到收银台、验收车辆并签字、解释产品功能及注意事项、签合同核对随车资料、介绍服务顾问、交车仪式、欢送顾客、轿车后跟踪计划B、交车前准备、验收车辆并签字、引领顾客到收银台、介绍交车流程、解释产品功能及注意事项、签合同核对随车资料、交车仪式、介绍服务顾问、欢送顾客、轿车后跟踪计划C、交车前准备、介绍交车流程、验收车辆并签字、引领顾客到收银台、签合同核对随车资料、解释产品功能及注意事项、交车仪式、介绍服务顾问、欢送顾客、轿车后跟踪计划D、交车前准备、介绍交车流程、引领顾客到收银台、验收车辆并签字、签合同核对随车资料、解释产品功能及注意事项、交车仪式、介绍服务顾问、欢送顾客、轿车后跟踪计划
考题
专业技术人员岗位胜任力的管理方法有哪些？（）A、基于岗位胜任力的专业技术人员职务分析B、基于岗位胜任力的专业技术人员任职资格分析C、基于岗位胜任力的专业技术人员选拔D、基于岗位胜任力的专业技术人员培训E、基于岗位胜任力的专业考核
考题
服务群众对专业技术人员的作用有（）A、服务群众有利于专业技术人员树立崇高的职业理想B、服务群众有利于专业技术人员增强职业荣誉感C、服务群众有利于专业技术人员实现人生价值D、服务群众对专业技术人员没有作用
考题
在接听顾客的投诉电话时，服务人员应耐心听取顾客提出的各种问题，利用提问技巧，平息顾客的愤怒，理清思路，找到问题症结所在。面对顾客的抱怨，服务人员应如何服务（）A、耐心倾听顾客的除诉B、提出针对性问题，了解问题细节C、提供顾客一个或几个解决方案，供他选择，体现顾客是“上帝”D、结束通话前，询问顾客：“还需要我为您做什么吗？”体现服务的专业水准
考题
以下属于顾客成交信号的有（）。A、顾客问何时提车，交车的手续等B、顾客主动要求试乘C、顾客咨询有关保险的问题D、当营销人员将汽车产品的有关细节及各种交易条件说明后，顾客显示出认真的表情
考题
培养专业技术人员人本管理创新的途径主要有（）A、理解尊重，增强专业技术人员的主人翁责任感和使命感B、树立“知识管理”思想，体现人本管理思想的创新C、强化培训，提高专业技术人员的业务技能和整体素质D、建立权变型组织，体现人本管理组织的创新
考题
多选题培养专业技术人员人本管理创新的途径主要有（）A理解尊重，增强专业技术人员的主人翁责任感和使命感B树立“知识管理”思想，体现人本管理思想的创新C强化培训，提高专业技术人员的业务技能和整体素质D建立权变型组织，体现人本管理组织的创新
考题
多选题服务群众对专业技术人员的作用有（）A服务群众有利于专业技术人员树立崇高的职业理想B服务群众有利于专业技术人员增强职业荣誉感C服务群众有利于专业技术人员实现人生价值D服务群众对专业技术人员没有作用
考题
多选题在接听顾客的投诉电话时，服务人员应耐心听取顾客提出的各种问题，利用提问技巧，平息顾客的愤怒，理清思路，找到问题症结所在。面对顾客的抱怨，服务人员应如何服务（）A耐心倾听顾客的除诉B提出针对性问题，了解问题细节C提供顾客一个或几个解决方案，供他选择，体现顾客是“上帝”D结束通话前，询问顾客：“还需要我为您做什么吗？”体现服务的专业水准
考题
单选题《机动车维修管理规定》中规定，道路运输管理机构应加强对机动车维修专业技术人员的管理，严格执行专业技术人员（）和管理制度。A
培训B
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