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对于交车前的准备作业,服务专员应做些哪些具体工作()

  • A、为客户安排好下次定期保养的预约时间
  • B、确认车辆内外清洁,并恢复原有的车辆设定(如电台、时钟……)
  • C、确认工单上所列的维修工作都已完成
  • D、为客户拆下三套件护具
  • E、检查所有的文件(工单、结算清单、保养提醒卡)、签字与钥匙已完备

参考答案

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考题 客户打来电话预约车辆维修保养,服务专员仅需确认客户姓名和联系方式即可。等待客户车辆进厂后,再检查确认车辆状况与需要的维修内容。()

考题 在客户交车结帐流程中,下列叙述哪种是错误?()A、事先打印结算单B、向客户解释维修项目内容,并请客户在工单上签字C、对于客户拒绝的建议维修项目,口头告知即可D、提醒下次保养时间并记录

考题 当车间通知车辆已经完成维修质检后,服务专员首先应进行下列哪一项工作()A、确认工单上所有项目都已修复B、立即叫客户买单C、请客户立即填写客户满意度调查表D、让服务专员进行路试E、立即让客户来取车

考题 服务专员与客户进行电话预约时,在结束与客户谈话前,应该注意那些事项()A、感谢客户的预约B、预估费用并向客户解释C、立即准备派工及领取配件D、再次确认客户需求与预约维修时间

考题 在服务过程中,服务专员在向客户进行交车说明时,下列哪些是正确的做法()A、说明作业状况,维修项目的完成情况B、确认故障的责任C、说明车辆行驶时应注意事项D、预计下次保养的里程和日期

考题 在服务过程中,服务专员在为客户打印结算单前,以下有哪些做法是正确的()A、与维修技术人员确认车辆维修的状况,了解注意的事项B、确认维修工单维修项目是否完成C、确认实车情况,尤其是外观和清洁程度D、确认是否有增加项目,费用和交车时间的变化

考题 服务专员在进行电话联系跟踪服务时,下列叙述何者正确()A、事先查询客户车辆以往维修档案B、向客户解释维修项目与预估费用C、向客户进行定期保养提醒D、向客户提示预约服务的好处

考题 交车时,服务专员应确认客户方便接受回访电话的时间与方式,并提醒下次定期保养的时间。()

考题 维修工单传递流程中,服务顾问开具三联维修工单时要注意()A、维修工单上应注明每个维修项目的名称、工时费用、配件项目和费用、总价格和交车时间B、维修工单经确认后,客户要签名C、不用给客户留存D、直接交给维修技师

考题 对于常规保养项目,服务顾问交车时应准备哪些材料?()A、定期保养单B、结算单C、交车单D、接车单

考题 客户拒绝某项必要维修,服务专员仍然应在()上注明,并请客户签字确认。A、维修任务委托单(合同)B、接车单C、结算单D、保养单

考题 为了提高客户满意度客户的提车过程不能做以下哪项()A、客户来再准备交车即可,不用提前准备B、交车前准备充分减少客户等待C、交车前验收:车辆清洁程度(内饰、外观等)确认,维修项目是否全面完成,是否完成检验合格D、单据准备齐全:委托书、问诊单、结算单、保养检查表、检验合格证、试车单、车钥匙、出门条

考题 为了使接待流程更加人性化并满足顾客的需求,我们要制定顾客预约计划。针对这个计划,客服专员或服务顾问最好的做法是什么?()A、均衡分配全天工作量B、明确并记录顾客需求C、确定维修保养时间D、准备首保工单信息E、准备并分派预约单和工单

考题 为确保车辆“一次修复”,业务接待应该做好哪些工作()A、协助完成三级检验B、业务接待问诊周全,诊断正确C、确认已按维修工单完成所有维修项目D、向客户说明维修方式E、由业务接待做最终检查

考题 对于交车前的准备,业务接待应做些哪些具体工作?()A、为客户安排好下次定期保养的预约时间B、确认车辆内外清洁,并恢复原有的车辆设定(如电台、时钟、座椅……)C、确认工单上所列的维修项目都已完成D、为客户拆下车内护具E、检查所有的文件(工单、结算清单、保养提醒卡)与车钥匙

考题 按照《SAS售后服务流程标准之业务操作篇》规定,服务顾问亲自确认竣工车辆状况包括以下哪些内容()A、确认《维修工单》的相关签字栏已经签字B、填写《保养提醒标签》,走到车旁,将《保养提醒标签》贴到车辆的合适位置C、确认所有维修项目已经完成D、确认工具没有遗留在车上E、将收音机、CD碟、钟表、座椅等复位F、相对接车环检时车辆的状况,确认车辆没有增加的损伤

考题 对于服务顾问报价,描述错误的一项是?()A、服务顾问要把明细价格和总价格都打印在维修工单上,并提前告知客户B、服务顾问要把明细价格和总价格都打印在维修工单上,并把其中一联给维修技师,让其确认C、结算单的价格要保证和维修工单的报价对应一致D、更改或增加维修项目,要把价格和完工时间一并更改,并让客户确认签字E、交车时间应滞后于完工时间

考题 2013年一季度神秘顾客,交车结算环节执行率最低的2个项目是()A、向客户展示旧件并询问处理意见B、车辆设置归为提醒C、车辆清洁状况D、下次保养里程的提醒

考题 在客户交车结帐流程执行时,下列叙述何者是错误()A、填写本次保养维修内容及今后客户车辆使用方面建议B、向客户解释维修项目内容,并请客户于工单上签字C、对于客户拒绝维修建议中涉及安全的维修项目,口头告知即可D、提醒下次保养时间并记录

考题 当发生维修追加项目时,服务专员不需要做那一项工作()A、在系统中增加维修项目B、在维修工单上填写维修项目C、通知配件库房做预捡料D、与维修技师确认修理时间和调整价格E、征得客户同意,并且在维修工单上签字

考题 服务流程中在交车前的准备工作,服务专员要做些什么事情()A、查看车辆以往的维修记录B、确认车辆完修品质与清洁情况C、填写保养提醒卡D、确认旧件是否准备妥当E、打印结算清单

考题 服务专员制作维修工单时,以下哪项是不正确的处理方式()A、向客户介绍说明维修内容与费用B、核查客户车辆以往维修的历史C、客户拒绝有关安全方面的维修建议,应将问题与客户意见记录在工单上D、为考虑到行驶安全,可强使客户接受必要的维修项目E、请客户确认维修项目后在工单上签名

考题 接到客户预约维修电话,服务专员要向客户确认哪些事项()A、客户与车辆信息B、故障原因或维修保养内容C、客户预约进厂时间D、维修后的交车时间E、车辆故障责任的归属

考题 维修过程中如出现维修项目变化,以下何者为正确处理方式()A、通过服务专员与客户沟通,并填写到任务委托书上B、通过服务专员与客户沟通,填写到《维修工单》上,最终由客户签字确认C、自行处理D、服务专员通知客户

考题 维修后回访的内容不包括以下哪些()。A、维修/保养之后的车辆状况B、对本次服务的感受C、提醒再次保养的时间D、预约下次保养的时间

考题 派工流程的行为规范包括()A、服务顾问根据与客户制定的维修工单与指定技师进行派工。B、服务顾问向车间调度员交接维修工单,车间调度员进行派工。C、预约客户直接派工专门的预约工位。D、非预约客户需等所有预约客户的车辆施工完毕后才能进入工位。

考题 单选题物业服务中心客服人员负责根据与客户预约的服务内容及预约时间,及时填写()、《公共区域维修服务派工单》并通知工程维修人员。A 《零星维修派工单》B 《维修工程派工单》C 《客户服务维修派工单》D 《家居维修服务派工单》