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操作型CRM应用系统是客户关系管理软件中最基本的应用模块，它为几类人员提供便利，不正确的一项是（）

  • A、企业管理人员
  • B、销售人员
  • C、营销人员
  • D、现场服务人员

参考答案

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考题 CRM系统中最基本的功能模块是客户服务请求。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 客户关系管理（CRM）系统将市场营销的科学管理理念通过信息技术的手段集成在软件上，能够帮助企业构建良好的客户关系。以下关于CRM系统的叙述中，错误的______。 A. 销售自动化是CRM系统中最基本的模块 B. 营销自动化作为销售自动化的补充，包括营销计划的编制和执行、计划结果分析等 C. CRM系统能够与ERP系统在财务、制造、库存等环节进行连接，但两者关系相对松散，一般不会形成闭环结构 D. 客户服务与支持是CRM系统的重要功能。目前，客户服务与支持的主要手段是通过呼叫中心和互联网来实现
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考题 CRM系统中最基本的功能模块是客户服务请求。
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考题 按系统功能可将CRM系统分为（）。A、操作型CRM系统B、合作型CRM系统C、分析型CRM系统D、专项型CRM系统E、整合型CRM系统
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考题 CRM应用系统可以分为（）CRM。A、操作型B、分析型C、协作型D、管理型
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考题 DBMS是位于用户与操作系统之间的一层数据管理软件，它属于（）软件，它为用户或应用程序提供访问数据库的方法。
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考题 呼叫中心模块作为（）的重要应用系统模块之一，它通过将销售与服务集成为一个单独的应用模块，使一般的业务代表能够向客户提供实时的销售和服务支持。A、ERPB、MRPC、CRM
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考题 单选题CRM系统中最基本的功能模块是（）A 营销管理模块B 服务管理模块C 销售管理模块D 商业智能模块
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考题 填空题DBMS是位于用户与操作系统之间的一层数据管理软件，它属于（）软件，它为用户或应用程序提供访问数据库的方法。
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考题 多选题典型的顾客关系管理系统有( )A流程型CRM系统B分析型CRM系统C协作型CRM系统D应用型CRM系统E认知型CRM系统
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