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客人昏厥时应立即（）。

  • A、将患者平卧
  • B、扶患者坐起
  • C、将患者侧卧
  • D、扶患者站好

参考答案

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考题 行胸穿时，除哪种情况应立即停止抽液（）A面色苍白B心悸胸闷C咳嗽、泡沫样痰D胸部剧痛、昏厥E抽出血性积液
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考题 检查离店客人房间如发现有遗留物品，应立即送交客人。若客人已经离店，一般应立即将遗留物品交（）保管。A、客房服务中心B、主管C、领班D、前台
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考题 在对客服务的言谈规范中，不正确的做法是（）。A、客人入住时，应立即表示欢迎与问好。B、三人以上的对话，应用至少两个都懂的语言。C、不得偷听客人的谈话。D、与客人谈话时要准确、简洁、清楚、表达明白。
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考题 在做餐营收尾工作时发现客人遗留的物品，应立即交还客人，如无法归还时，应交（）登记保存，按遗失物品处理。A、列车长B、乘警长C、车队D、餐车长
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考题 服务员发现客人在餐厅用餐时感到不适，严禁擅自送药给客人，应立即通知上级和医务人员，保持镇静，尽量避免打搅餐厅其他客人用餐。
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考题 和客人谈话时，当客人说错时，应立即抓住机会，打断对方，讲述自己的观点。
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考题 昏厥的病人应立即采取（）。A、输注葡萄糖B、注射中枢兴奋剂C、取头低、脚高位
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考题 贵重物品寄存服务时，前台发现（），应立即向（）汇报；客人结束使用保险箱后，前台在（）填写注销记录。
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考题 在（）时，应检查客人行李，并向客人报明行李件数，如发现有任何破损的情形，应立即向客人说明。A、接待服务B、收存行李C、行李寄存D、提行李
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考题 员工在为客人服务完毕后，应立即转身走开，以免打扰客人。
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考题 如预定客人携带宠物入住，客房服务员应立即上报（）与客人进行沟通。A、保安B、行政经理C、前厅经理
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考题 在就餐服务过程中，餐厅服务员应留意客人的动向，如果客人拿出香烟准备吸烟时，应立即为客人进行点烟服务，点过的火柴梗摇灭后放在（）。A、火柴盒内B、烟灰缸内C、服务盘中D、骨碟内
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考题 如果客人昏厥摔倒，因为客人躺在地上不雅，饭店员工应把客人抬到别处。
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考题 客人入住登记时，发现所持身份证可疑时，应立即通知保安处理。
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考题 当两位客人正在交谈，而服务员又必须询问一个有关服务的问题时，服务员应（）。A、站立于两位客人的左后侧，耐心等待，当客人意识到服务员有时询问并暂停谈话时，应立即表示歉意，并用最言简意赅的话语询问客人问题。B、耐心等待客人谈话告一段落后立即询问客人问题。C、走到客人台前，表示歉意后立即询问客人问题
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考题 为客人打印好文件初稿后，商务中心服务员应立即（）。A、立即核实客人姓名、房号、付款方式等内容B、主动介绍收费标准C、请客人稍候或回房等候D、请客人校对或修改
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考题 门卫员拾获客人遗物后，应立即（）保安部处理。
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考题 秘书在客人坐下后与上司还在寒暄时应立即上茶。
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考题 判断题秘书在客人坐下后与上司还在寒暄时应立即上茶。A 对B 错
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考题 单选题在（）时，应检查客人行李，并向客人报明行李件数，如发现有任何破损的情形，应立即向客人说明。A 接待服务B 收存行李C 行李寄存D 提行李
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考题 单选题在做餐营收尾工作时发现客人遗留的物品，应立即交还客人，如无法归还时，应交（）登记保存，按遗失物品处理。A 列车长B 乘警长C 车队D 餐车长
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考题 判断题客人入住登记时，发现所持身份证可疑时，应立即通知保安处理。A 对B 错
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考题 单选题在就餐服务过程中，餐厅服务员应留意客人的动向，如果客人拿出香烟准备吸烟时，应立即为客人进行点烟服务，点过的火柴梗摇灭后放在（）。A 火柴盒内B 烟灰缸内C 服务盘中D 骨碟内
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考题 判断题员工在为客人服务完毕后，应立即转身走开，以免打扰客人。A 对B 错
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