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“大客服”基础服务要确立（）的服务导向。
- A、员工第一，业主至上
- B、业主至上、一切以业主为中心
- C、为业主着想、为业主服务
- D、全心全意为业主服务
参考答案
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考题
材料岗人员的岗位工作都必须围绕着的中心是“()”。A、从企业利润出发，为企业利润服B、从项目增值出发，为项目增值服务C、从业主权益出发，为业主权益服务D、从施工生产出发，为施工生产服务
考题
下列不属于涉及业主共同利益的事项为()。A:全体业主授予物业服务企业行使的管理权利
B:业主的义务要求
C:业主承诺按时足额缴纳物业服务费用
D:利用物业共用部位、共用设施设备经营的约定
考题
下列不属于涉及业主共同利益的事项为()。A:全体业主授予物业服务企业行使的管理权利
B:业主所需履行的义务要求
C:业主承诺按时足额缴纳物业服务费用
D:利用物业共用部位、共用设施设备经营的约定
考题
客户服务是物业服务的中心工作，为业主服务是物业企业的（），各职能、各专业都必须聚焦到为业主提供“称心满意”的服务上来，关注服务，改进服务，创新服务。A、职责和要求B、主业和核心C、社会责任D、义务
考题
《物业管理条例》确立的基本法律关系包括（）。A、监理单位与业主之间的关系B、物业服务企业和业主之间的关系C、开发企业与业主以及物业服务企业之间的关系D、供水、供电等单位与业主以及物业服务企业之间的关系E、社区居委会与业主、业主大会及物业服务企业的关系
考题
技术因素决定服务的成效，态度因素决定服务的成败。讲态度就是要求员工对业主必须做到“（），一切替业主着想，尽全力让业主满意”。A、关注、微笑、问好、尊重、帮助B、热忱、真诚、积极、主动C、把业主的事当自己的事D、微笑问好，主动服务
考题
顾客信息备份应满足如下需要：（）。A、客服主管应对业主信息进行日常管理。B、每月30日，物业服务中心应对业主信息进行一次备份。C、每季度，客服主管应对业主信息进行一次复核，并做好相关记录。D、每年度，物业服务中心应对业主信息管理情况进行统计分析，并形成相关报告。
考题
以下与前台“大客服”岗位服务标准不符合的是（）A、某业主走进服务中心，正接电话的前台人员，坐着微笑示意来访业主B、某业主来找该区域客户主任，前台人员随即向办公室里面呼喊该同事C、某业主前来服务中心领取快递，前台人员协助业主将快递送至车上D、对业主的报修回访询问后，顺便咨询业主对服务中心工作的看法
考题
基于提升物业基础服务水平的“大客服”模式，从“导向（）、员工（）、标准（）、服务（）和岗位表现（）”入手，倡导低成本、零成本“软”服务，把“为一线服务、替业主着想”作为出发点，以“愿做、易做、能做”为原点，在原有标准文件基础上，改进和提升服务要素。A、深化；同化；简化；强化；稳定化B、强化；感化；优化；深化；常态化C、深化；感化；简化；强化；常态化D、强化；感化；优化；强化；固化
考题
单选题物业管理活动的实质是（ ）以物业管理服务为标的进行的一项交易。A
业主和物业服务企业B
业主委员会和物业服务企业C
开发建设单位和物业服务企业D
业主和开发建设单位
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