物业服务礼仪

问题引导客人乘电梯时应让客户先入，不得自己先行，电梯进门（）侧为上位。到达时按住开门按钮，请客户先步出电梯。

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问题前台受理工作登记簿中“受理事项类别”一栏应填写（）

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问题遇到业主打电话或与他人聊天时，要（）A、微笑、问好B、不理睬C、打招呼D、关注业主

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问题在会客过程中，与客户保持（）左右的距离，保持自然的目光与眼神，视线接触对方面部时间占全部交谈时间的（）A、1米、20％-50％B、1.5米、30％-60％C、2米、30％-60％D、2.5米、30％-60％

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问题物业管理公司的名称、住所、法定代表人、注册资本等发生变更的，应自工商管理部门批准变更之日起（）日内到市物业行政主管部门备案。A、10B、15C、20D、30

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问题物业管理区域内的共用部分的经营性收益属于（）所有。A、全体业主B、物业服务企业C、开发建设单位D、居民委员会

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问题站立要端正，挺胸收腹，眼睛平视，嘴巴微闭，面带笑容，双臂自然下垂，双手不叉腰。

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问题上班时间，女士要将头发盘起，男士工装要穿带整齐，要求配带领带的套装，可以不打领带。

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问题在行车过程中，为表达与客户的亲切，可与客户进行交谈、闲聊。

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问题物业服务中心在与外包单位签署绿化合同前，必须依据《公司住宅物业公共绿化养护质量指导标准》，结合项目实际，合理制定该项目的（），并作为绿化养护合同的附件。

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问题维修内容超出《有偿维修服务收费价格表》时，检查人员应通知维修主管到场与业户协商。

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问题标准的工作着装有下列（）A、按标准穿着工服B、工整佩戴工牌C、衣服整洁无死褶D、着正装皮鞋

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问题在实际工程管理中，部分工程人员对个人形象不注意、沟通技巧缺乏、忽视工程现场管理以及“重修轻管”、“（）”等问题。A、重安全轻围蔽B、重记录轻实效C、重更换轻管理D、重更换轻维护

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问题前台的工作记录有（）和（）

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问题区管的下列行为要求，与大客服“区管责任制”要求不符合的是（）A、每天询问工程部作业计划，了解区域内的工程作业动态B、巡查时，发现安防岗位有同事在玩手机，对其进行批评指正C、每天对责任区域的清洁绿化作业人数进行点名，了解动态D、对责任区域内的重点业户，每年拜访1次

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