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（请给出正确答案）
四星级饭店收费标准（），不应出现投诉现象。
- A、很低
- B、较低
- C、较高
- D、一般
参考答案
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考题
下面说法错误的是( )。A.四星级饭店国家标准规定之一是,至少要有40间(套)可供出租的客房B.四星级饭店国家标准规定之一是,70%客房的面积不小于20米2C.四星级饭店国家标准规定之一是,24小时提供洗衣、熨烫和修补服务D.四星级饭店国家标准规定之一是,要有总统套房
考题
下列关于饭店向客人提供服务的几种情形中，属于饭店应对客人承担违约责任的是（）。A、饭店拒绝接待携带动物的旅客B、饭店不按标准收费C、饭店降低服务等级D、饭店在淡季时房价打折，降低服务标准
考题
某饭店11月份分别受理了五位客人的投诉。其中，张先生11月3日凌晨1：50入住饭店，次日中午12点退房，饭店收取了11月2日和3日两天房费，而张先生认为他2日还未过入饭店，不该收取两天房费，李先生11月5日20时入住饭店，并支付了一天房费，次日中午12时收到饭店退房通知，通知称如客人需延时退房，饭店将加收白天房费，需李先生则认为他还未住不巧204小时，不应加收房费；王先生则于11月10日向饭店预订11月15日的380元的标准间一间，在11月15日下午5日王先生按期抵店时，被告知只有480的豪华标准间与280元的单人间可供赵先生与刘先生于11月25日下午3时抵达饭店时，却被告知所有客房都已出租。
关于饭店对张先生的收费方法，下列说法中正确的是（）。A、饭店的收费规定是不合理的B、饭店的收费规定是合理的，符合行业规范C、根据饭店行业的国际惯例，房费按“间/夜”收费，“间/间”的变更时间为午夜12时D、根据饭店行业的国际惯例房费按“天”收费，一天的概念是按24小时计算的E、根据饭店行业的国际惯例，房费按“间/夜”收费，“间/夜”的变更时间为中午12时
考题
某饭店11月份分别受理了五位客人的投诉。其中，张先生11月3日凌晨1：50入住饭店，次日中午12点退房，饭店收取了11月2日和3日两天房费，而张先生认为他2日还未过入饭店，不该收取两天房费，李先生11月5日20时入住饭店，并支付了一天房费，次日中午12时收到饭店退房通知，通知称如客人需延时退房，饭店将加收白天房费，需李先生则认为他还未住满24小时，不应加收房费；王先生则于11月10日向饭店预订11月15日的380元的标准间一间，在11月15日下午5日王先生按期抵店时，被告知只有480的豪华标准间与280元的单人间可供；赵先生与刘先生于11月25日下午3时抵达饭店时，却被告知所有客房都已出租。
在王先生按期抵店而饭店无法提供其预订客房时，正确的对策是（）。A、提供豪华标准间，按480元收费B、提供豪华标准间，按380元收费C、提供单人间，按380元收费D、提供单人间，按280元收费E、免费安排其他饭店
考题
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，反映拒绝提供业务收费发票、账单，派发（）业务。A、供电业务意见—抄表收费—电费发票B、营业投诉—电费电价—电费C、营业投诉—业务收费—收费项目D、营业投诉—业务收费—收费标准
考题
对收费站文明服务规范描述正确的是（）A、文明执勤，不准得理不让人B、公开收费标准，杜绝乱收费滥罚款C、收费人员着装整洁，仪容风貌整齐划一D、公开投诉电话，设立投诉箱，接受社会监督，受理投诉反馈及时
考题
关于申报收费员百万、百日及万辆收费无差错，以下说法正确的是（）。A、申报百万元、百日、万辆收费无差错不得出现长短款及假币情况B、申报人员考核评定级别在四星级以上者才能参加无差错评定C、未发生因我方责任造成的投诉及服务质量事故，未出现弄虚作假现象，才能参加无差错评定D、如百万元和万辆同时达标或百日和万辆同时达标，均可同时参评两项无差错
考题
单选题根据《旅游饭店星级的划分与评定》，省级旅游局设立的星级饭店评定机构负责本行政区域内的( )的评定工作。A
各个星级饭店B
二星级以下（含二星级）饭店C
三星级以下（含三星级）饭店D
四星级以下（含四星级）饭店
考题
单选题根据国家标准《旅游饭店星级的划分与评定》，四星级饭店应有至少（）间（套）可供出租的客房。A
20B
30C
40D
50
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