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导致客户抱怨的因素主要有哪些？

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考题 在企业销售物流的客户满意度评价指标中，客户的抱怨率是指()。A:抱怨的客户数量与客户总数的比值 B:抱怨的客户数量与未抱怨的客户数量的比值 C:准确无误完成销售物流量与客户总数的比值 D:问题得到解决的顾客数量与出现抱怨的顾客总数的比值
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考题 在企业销售物流的客户满意度评价指标中，客户的抱怨率是指()的比值。A:抱怨的客户数量与客户总数 B:抱怨的客户数量与未抱怨的客户数量 C:准确无误完成销售物流量与销售物流总完成量 D:问题得到解决的顾客数量与出现抱怨的顾客总数
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考题 导致总需求曲线和总供给曲线变动的因素主要有哪些？
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考题 下面不是预防客户抱怨的关键因素是（）A、分析造成抱怨的原因B、事前的“检查与调整”C、消除引起抱怨的原因D、降低客户的期望值
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考题 企业对客户的投诉和抱怨处理不及时、不妥当，导致客户流失，属于（）导致的客户关系的终止。A、企业自身原因B、竞争原因C、客户自身原因D、不可抗力
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考题 处理客户抱怨的意义有两方面（）A、客户抱怨可以了解客户需求B、客户抱怨可以培养出忠诚的客户C、客户抱怨可以了解消费行为D、客户抱怨可以为产品或服务提供改进乃至创新的机会
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考题 导致客户抱怨的因素主要有（）A、提供的电能品质不良B、提供的服务欠佳C、服务效率低D、工作质量差
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考题 由于客户的原因而未享受预约优先，导致客户抱怨。我们可以向客户询问：“您为什么没有早点来？”
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考题 （）是处理客户抱怨的前提。A、保持良好的态度B、了解客户抱怨背后的希望C、以行动化解客户的抱怨情绪D、让抱怨的顾客惊喜
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考题 客户抱怨的处理步骤（）A、重视客户的抱怨B、分析客户抱怨的原因C、正确及时地解决问题D、记录客户抱怨与解决的情况E、追踪调查客户对于抱怨处理的反映
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考题 导致客户抱怨的原因有哪些？
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考题 工作质量差，给客户带来不应有的麻烦是客户抱怨、投诉的主要因素之一。
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考题 在客户的金融按揭办理中，我们销售顾问一定不要随意给客户（），避免因客户期望值太高而结果又不能让客户满意，导致客户的抱怨。A、希望B、承诺C、帮助
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考题 影响消费者抱怨行为的因素有哪些？
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考题 客户抱怨的类型有哪些（）A、货源供应抱怨B、卷烟上柜抱怨C、卷烟陈列抱怨D、卷烟新品推广销售效果不佳抱怨E、电话订货抱怨F、卷烟专卖抱怨
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考题 理解客户需求与期望的方式主要有（）。A、客户陈述B、主动了解C、不满与抱怨D、共同探索
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考题 理解客户需求与期望的方法主要有（）A、客户陈述B、主动了解C、不满与抱怨D、共同探索E、同行同业比较
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考题 预防客户抱怨的关键因素包括（）A、分析造成抱怨的原因B、事前的“检查与调整”C、消除引起抱怨的原因D、降低客户的期望值
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考题 以下有关客户抱怨的论述，正确的是（）。A、有助于企业通过客户抱怨发现问题改善点，不断提高企业的服务质量B、客户抱怨是客户对服务不满所产生的情绪化反应，是对企业服务问题的申诉C、有效的客户抱怨分析，能帮助企业避免在客户抱怨升级后才发现问题D、通过高效处理客户抱怨，可以强化客户的忠诚度E、客户抱怨肯定会影响企业的声誉
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考题 客户投诉的表现形式主要有：不满、（）、投诉。A、破坏物品B、焚毁东西C、辱骂D、抱怨
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考题 单选题客户投诉的表现形式主要有：不满、（）、投诉。A 破坏物品B 焚毁东西C 辱骂D 抱怨
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考题 问答题影响消费者抱怨行为的因素有哪些？
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考题 问答题导致总需求曲线和总供给曲线变动的因素主要有哪些？
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考题 单选题（）是处理客户抱怨的前提。A 保持良好的态度B 了解客户抱怨背后的希望C 以行动化解客户的抱怨情绪D 让抱怨的顾客惊喜
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考题 多选题理解客户需求与期望的方法主要有（）A客户陈述B主动了解C不满与抱怨D共同探索E同行同业比较
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考题 多选题销售人员老化的迹象主要有（　　）。A热情不足，懒散有余B客户抱怨增加C计划准备不周D不修边幅，抱怨增加
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考题 多选题理解客户需求与期望的方式主要有（）。A客户陈述B主动了解C不满与抱怨D共同探索
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