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服务流程图的作用在于()
- A、帮助企业从客户的角度来看问题
- B、提高服务质量
- C、规范服务流程
- D、方便客户
参考答案
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考题
客户服务文化建设的要素包括()。A、有效果的培训是客户服务取得成败的关键B、投诉管理主要是为了减少客户投诉,降低员工压力,提升员工满意度C、服务策划和服务管理最终要落实到给客户提供标准的服务D、服务评审是发现服务缺陷的重要手段
考题
服务过程包括哪些?
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