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一对外国夫妇在前台办理入住登记手续时，他们]的三个孩于却在大堂内大声喧闹、追逐，作为大堂副理你应如何处理？
参考答案
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考题
年老夫妇可能会认为妻子患病后失去煮食或处理家务的能力，他们便要入住护老院。他们这个决定可能会带来的后果可能有（）A、入住护老院会失去独立感、自由自主感和安全感B、失去他们自理能力C、失去夫妇间的亲密关系D、失去个人生存机会
考题
下列说法中正确的是（）。A、行政楼层又可称为商务楼层B、入住行政楼层的客人不必在酒店总台办理入住登记手续，直接乘电梯到行政楼层办理入住C、行政楼层房间至少为两间一套，一间为卧室，一间作为办公室D、行政楼层只允许商务客人入住E、行政楼层一般被称为“酒店中的酒店”
考题
一对夫妇的新生儿患遗传病的概率是1/4。（）A、他们生育4个孩子，一定三个健康，一个患病B、他们生下的四个孩子都有1/4概率患上遗传病C、他们生下的四个孩子都有1/4概率正常D、他们生下的四个孩子都是健康的
考题
某日晚11时30分，于先生陪同一位女青年来办理入住手续，发现前台客人较多需要等待，就大声嚷嚷总台人太少。前台一名员工进去叫领班出来帮忙，接着就为于先生陪同的女青年办理入住手续。于先生见里边的人未马上出来，甚为不满。就开始责骂大堂副理。大堂副理见客人说粗话且情绪激动、不容解释，没有马上致歉进行安抚，而是采取置之不理的态度，导致客人更加激烈的投诉。于先生投诉到市旅游局，要求：3天内给予答复；当面道歉；撤换大堂副理，因其不适合该工作岗位。前台领班、主管在给员工排班时应注意哪些问题？
考题
当一对夫妇前来住宿时，服务员最好向他们推荐哪种客房（）。A、senior suiteB、triple roomC、business roomD、Holly wood twin room
考题
多选题入住酒店有哪些礼仪要求（）。A随团体入住的应选派1～2人在前台办理手续其余人员在大堂僻静处等候不可拥堵在前台B进入客房后自觉关闭房门不在房间里喧闹或把电视音量开得很大而影响其他客人C穿着睡衣睡裤、内衣内裤、拖鞋在走廊里走动或串门D爱护客房内的公用设施保持室内卫生，对服务员的服务和问候应友好回应
考题
多选题年老夫妇可能会认为妻子患病后失去煮食或处理家务的能力，他们便要入住护老院。他们这个决定可能会带来的后果可能有（）A入住护老院会失去独立感、自由自主感和安全感B失去他们自理能力C失去夫妇间的亲密关系D失去个人生存机会
考题
问答题某日晚11时30分，于先生陪同一位女青年来办理入住手续，发现前台客人较多需要等待，就大声嚷嚷总台人太少。前台一名员工进去叫领班出来帮忙，接着就为于先生陪同的女青年办理入住手续。于先生见里边的人未马上出来，甚为不满。就开始责骂大堂副理。大堂副理见客人说粗话且情绪激动、不容解释，没有马上致歉进行安抚，而是采取置之不理的态度，导致客人更加激烈的投诉。于先生投诉到市旅游局，要求：3天内给予答复；当面道歉；撤换大堂副理，因其不适合该工作岗位。大堂副理应如何处理此事？
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