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卷烟分销服务流程的核心，是通过（）的结合，构筑面向现代化、基本信息化、立足市场化的高效率、低成本运作的服务体系。

  • A、人员推广与广告
  • B、专卖直销
  • C、电话订货、电子结算
  • D、电子商务与现代物流

参考答案

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考题 以内部业务与管理部门为服务主体，通过为其提供所需的服务与资源，实现效率和效果的提升的业务流程的是（）流程。A、战略发展B、核心业务C、经营管理D、生产管理
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考题 下列关于烟草商业企业服务对象的描述正确的是（）。A、卷烟客户是最重要的对象群体B、工业企业是烟草商业企业最核心的服务对象群体C、卷烟消费者是烟草商业企业最终的服务对象D、卷烟消费者是卷烟商品价值的最终实现者
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考题 卷烟营销服务流程的设计中最主要的三个环节是（）。A、流程设计由谁完成B、客户界面由谁维护C、流程主线如何构成D、流程点由谁承担
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考题 卷烟营销服务流程的设计中最主要的环节是（）。A、客户界面由谁维护B、流程主线如何构成C、流程终端如何构成D、流程节点由谁承担
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考题 对烟草商业企业来讲，以下对卷烟零售客户描述正确的是（）。A、是其服务的客户B、是卷烟分销的终端渠道C、是烟草商业企业的上帝D、是其被服务的客户
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考题 卷烟（）是烟草行业竞争力的核心体现。A、产品B、服务C、品牌D、渠道
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考题 商业企业的卷烟营销规划，主要指的是卷烟市场发展规划，核心是（）。A、卷烟市场规划B、品牌培育规划C、终端建设规划D、客户服务规划
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考题 网络客户管理流程和网络客户服务流程是对（）的细化。A、产销之间的调批流程B、批零之间的分销流程C、终端之间的零售流程
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考题 （）是指向顾客提供的产品的基本效用和利益，是指卷烟企业向卷烟顾客提供的卷烟产品的基本功用和利益。A、核心产品B、形式产品C、期望产品D、延伸产品
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考题 IT服务工程师的专业能力中，不属于核心能力的是（）。A、IT服务基本流程和工具B、信息安全意识和技术C、项目管理基本知识D、IT服务成本管理能力
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考题 若一厢情愿地将自己设想好的服务强加于卷烟零售客户，就会偏离了卷烟零售客户这个服务的（）。A、对象和核心B、目标和核心C、对象和目标D、中心和目标
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考题 ATM层是ATM网络的核心。它为（）。ATM层提供的基本服务是完成ATM网上用户和设备之间的信息传输。其功能可以通过ATM信元头中的字段来体现。主要有（）、（）、联接的分配和取消、信元复用和交换、网络阻塞控制、汇集信元到物理接日以及从物理接口分检信元等）。
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考题 卷烟分销核心的渠道关系基本上围绕（）展开，它在整个卷烟产销供应链中居于主导地位。A、工业企业B、商业企业C、卷烟消费者D、零售客户
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考题 （）不仅仅贯穿于网络客户管理流程的始终，还是整个卷烟分销服务流程的基础和实施导向，它推动了卷烟分销从"以产品为中心"的模式向"以客户为中心"模式的转变。A、加强品牌管理工作B、实现卷烟网络水平全面提升C、提升客户关系管理水平D、提升网络从业人员素质
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考题 对于烟草商业企业来讲，卷烟零售客户是其服务的客户，同时也是卷烟分销的（）。A、终端渠道B、分销渠道C、最终渠道D、网络渠道
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考题 通过对网络Um、Iub、Iu等各个接口的信令进行（）分析，可以找出各种接口的信令流量和消息统计，找出（）的信令流程，结合其它数据，可以对故障进行更精确的定位，同时发现平常很难发现的各种非正常现象。
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考题 优质客户服务流程依次包括识别引导、接触营销、业务处理和关系维护四个核心环节，各环节间通过不断循环往复实现优质客户服务流程的持续运行。
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考题 单选题（）是指向顾客提供的产品的基本效用和利益，是指卷烟企业向卷烟顾客提供的卷烟产品的基本功用和利益。A 核心产品B 形式产品C 期望产品D 延伸产品
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考题 填空题ATM层是ATM网络的核心。它为（）。ATM层提供的基本服务是完成ATM网上用户和设备之间的信息传输。其功能可以通过ATM信元头中的字段来体现。主要有（）、（）、联接的分配和取消、信元复用和交换、网络阻塞控制、汇集信元到物理接日以及从物理接口分检信元等）。
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考题 单选题IT服务工程师的专业能力中，不属于核心能力的是（）。A IT服务基本流程和工具B 信息安全意识和技术C 项目管理基本知识D IT服务成本管理能力
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