在政府流程中,内部流程是(),外部流程是内部流程的(),体现着公共服务的()。 A.核心保障质量B.基础表征质量C.核心表现能力D.基础保障能力

题目内容（请给出正确答案）

在政府流程中,内部流程是(),外部流程是内部流程的(),体现着公共服务的()。

A.核心保障质量

B.基础表征质量

C.核心表现能力

D.基础保障能力

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考题客服中心的流程可以分为哪几种()。A.面向用户的业务流程B.面向内部的管理流程C.面向外部的协调流程D.运营管理流程E.人员管理流程

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考题面向内部的管理流程包括哪些子流程()。A.核实流程B.运营管理流程C.服务实现流程D.知识管理流程E.投诉处理流程

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考题为了从总体上把握流程管理的方法，我们把客户服务中心的流程分为面向客户的业务流程、面向内部的管理流程和面向外部的协调流程三大类。此题为判断题(对，错)。

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考题按照表现形式划分,流程图分为()。 A、内部流程图和外部流程图B、简单流程图和复杂流程图C、实物形态流程图和价值形态流程图D、一般流程图和特殊流程图

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考题内部流程包括:()。 A、运营管理流程B、成本管理流程C、客户管理流程D、创新流程E、法规与社会流程

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考题下列关于“流程银行”的理解，正确的是（）。A.流程银行要求按照职能对内部组织体系进行分工B.流程银行是以流程系统为主轴的新的银行组织和经营模式C.流程银行以服从银行内部管理需要为起点D.流程银行不能为客户提供个性化服务

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考题在战略地图中，内部流程层面包括()。A.创新流程 B.顾客管理流程 C.运营管理流程 D.法令流程 E.社会流程

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考题以上材料主要体现的是（）的操作风险。A.人员因素 B.内部流程 C.系统缺陷 D.外部事件

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考题 28、有关ERP系统内部流程的阐述，哪些是正确的（）A．被固化在ERP软件内部的流程成为内部流程B．为了使用ERP软件，组织必须使自己的流程与软件保持一致C．当系统内部流程与企业的现有流程之间存在差异时，需要组织进行巨大的变革D．企业不需要根据ERP系统内部流程来调整现有的业务流程

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