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负责完善供电可靠性管理手段，推广带电作业等方式，及时满足客户接电需求的部门是（）

  • A、计划发展部（计划建设部）
  • B、生产技术部（配电部）
  • C、市场营销部（营业部）
  • D、供电所

参考答案

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考题 客户的风险管理的主要措施有（ ）。 A.建立客户风险管理手段、完善客户风险管理机制 B.建立客户风险管理机制、完善客户风险管理手段 C.建立客户风险控制机制、完善客户风险管理手段 D.建立客户风险管理机制、完善客户风险控制手段
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考题 用户供电可靠性（）应抓住规划设计环节、物资采购环节、工程建设施工环节、生产调度环节、运行维护环节、带电作业A数据管理B目标管理C过程管理
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考题 业扩费用指按国家有关规定收取的（）等费用。A、电费B、安装费C、高可靠性供电费用D、临时接电费
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考题 为保证供电可靠性工作的规范开展，各供电局应制定或执行上级部门制定的供电可靠性管理、配电网设备异动管理、计划停电管理、临时停电管理、配电网抢修管理等与供电可靠性管理紧密联系的工作流程。
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考题 供电可靠性管理涉及供电企业多个管理环节，供电可靠性指标覆盖到规划设计、基建施工、生产运行、客户服务等方面，建立责任清晰、考核到位的责任传递机制，督促各部门（基层单位）围绕减少客户停电时间目标主动思考，协同运作。
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考题 通过开展综合停电管理，实现合并停电、转供电、带电作业、时间定额管理、重大停电管理等措施与年度、月度停电计划优化的有机结合。对停电全过程管理，确保年度可靠性指标全程可控。
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考题 供电可靠性工作的最终目的是为用户服务，在日常工作中，供电可靠性管理人员要真正做到“（）”，做好供电服务。A、服务永无止境B、以客户为中心C、以提高供电可靠性为总抓手D、尽可能开展带电作业
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考题 配电自动化应以（）和满足客户需求为目的。A、提高供电可靠性B、完善供电策略C、提升电网运营效率D、改善供电质量
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考题 利用各种机会收集并及时更新所管理客户的各种信息（包括客户个人信息、家庭信息、财务信息、单位信息及个人隐私等），及时将客户信息录入个人优质客户管理系统，完善客户档案。
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考题 坚持统筹推进的原则，加强业扩报装与配电业务的（），统筹客户供电方案和配网建设与改造工程方案的制定，优先采用带电作业，统一安排业扩报装接电和供电设施计划检修停电，加快接电速度，缩小停电范围。A、衔接B、联系C、停电
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考题 负荷管理是供电企业通过（）等经济手段，（）等技术手段引导用电移峰填谷，优化用电方式，提高负荷率。
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考题 供电线路、接线方式和运行方式等选择应合理可靠，满足客户需求的供电可靠性和合格的（）。A、频率质量B、电压等级C、电压质量D、受电装置
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考题 新装、增容用电客户在竣工验收合格，交清有关费用，签订《供电用合同》后，应及时为客户工程装表接电。（）
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考题 编制变电站电气主接线运行方式时，要力求满足供电可靠性、灵活性和经济性等要求。
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考题 电网建设的目的是为了加强和完善电网结构，提高电网装备水平，提高电网的（）的满意度。A、供电可靠性和用户B、供电能力和客户C、供电可靠性和客户D、供电能力和用户
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考题 配网正常运行方式的安排应满足不同重要等级客户的供电（）要求，避免因方式调整造成双电源客户单电源供电，并具备上下级电网协调互济的能力。A、可靠性B、灵活性C、经济性D、电能质量
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考题 通过柜面受理的自助设备客户投诉要登记客户姓名、卡号、联系方式、投拆内容、日期及时间等要素并及时通知（），及时处理并反馈客户。A、运营主管B、设备管理员C、大堂经理D、网点负责人
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考题 配电线路为保证用户供电可靠性应采取以下（）措施。A、开展配电线路带电作业B、采用具有多次重合功能的重合器和线路分段器C、改革现行的管理制度和管理方法D、加强可靠性统计和可靠性管理
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考题 “三农”客户部门和客户经理负责辖内“三农”客户营销及维护、产品推广、业务调查、信用发放和贷后管理等相关工作。
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考题 带电作业的优点是（）。A、提高供电可靠性B、可及时安排检修工作C、节省了检修时间D、减少了建设投资
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考题 新装、增容用电客户在（）后，应及时为客户工程装表接电。A、竣工验收合格B、内外部工程完工C、交清有关费用D、签订《供电用合同》
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考题 直属供电局生技部设置可靠性管理工作岗位，负责单位供电可靠性管理工作，调度中心和基层运行单位应设置专人负责可靠性管理工作。
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考题 供电所配电营业班主要职责（）A、主要负责配电设施巡视、运维检修、故障抢修及装表接电、用电检查、计量和用电信息采集设备运维、核（补）抄和催费B、负责客户用电现场咨询、停电通知C、负责安全用电管理和电力设施保护；设施设备D、负责客户信息管理和维护；属地协调等现场工作
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考题 判断题编制变电站电气主接线运行方式时，要力求满足供电可靠性、灵活性和经济性等要求。A 对B 错
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考题 单选题通过柜面受理的自助设备客户投诉要登记客户姓名、卡号、联系方式、投拆内容、日期及时间等要素并及时通知（），及时处理并反馈客户。A 运营主管B 设备管理员C 大堂经理D 网点负责人
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考题 多选题一级分行的主要职责包括：（）A负责辖区内龙卡通业务的指导、检查、监督B负责协助总行拓展龙卡通功能，提出新产品开发需求，完善产品服务C负责对辖区内龙卡通的发行、维护等工作进行管理D负责辖区内龙卡通业务的市场调研、客户分析、客户推广和营销服务等工作
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考题 单选题客户经理负责收集客户的各类资料与信息，建立和完善客户台账和基础档案，以满足客户（）的要求。A 计划、协调B 管理、监控C 跟踪、服务D 分析、开发
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