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推进“融合化服务”，提升客户服务感知的重要举措是什么？
参考答案
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考题
运维深化改革的重点举措（）。A、转变观念，以客户感知引领网络运营工作B、统一思想，全力提升网络运营效率效益C、把握机遇，加快网络运营模式优化调整D、突出重点，积极推进维护服务产品化E、创新机制，激发维护员工内生动力
考题
“服务城乡一体化、亲情惠民新举措”活动目标是运用精益化、智能化和互动化管理，不断推进（）苏电建设发展，深度打造亲情、智慧、互动、高效的现代化供电服务体系，进一步提升服务水平，增强履行社会责任的能力。A、责任B、数字C、智慧D、和谐
考题
通过培训欲达到怎样的目的？（）A、让客服代表掌握更多的知识，提高服务技能，提升客户感知B、让客服代表掌握更多的知识，提高服务技能，提高客服代表满意度C、让客服代表掌握更多的知识，提高服务技能，从而提高客户服务中心整体的服务能力和服务水平，提升客户服务满意度和良好感知D、让客服代表掌握更多的知识，提高服务技能，提高公司满意度
考题
关于客户关怀，下面哪句话描述是错误的（）A、年度关怀是指在每个自然年末，把年度预存优惠、年度积分回馈、周期性的客户回馈活动等年度关怀活动信息告知客户B、融合套餐变更关怀是指对融合套餐类型或融合套餐消费等级有变化的客户进行提醒关怀，让客户知晓套餐变更情况，明白消费C、客户关怀是指通过向用户提供各种贴心、差异化的关怀服务，体现服务亲情化、个性化，提升客户感知度，培养客户忠诚度D、VIP客户服务经理应该集中全部精力做好流失预警，客户关怀暂时可以搁置
考题
多选题厅堂服务模式转型工作的主要目标是（）。A推行“厅堂为主、高柜为辅”服务模式，提升网点综合化和机动化服务水平B实现客户资源共享，强化精准有效的转介推介模式，促进零售、普惠金融及公司业务深度融合C提高网点客户服务人员综合贡献度，协助挖掘客户资源D提升网点面向零售和对公中小微客户的综合服务能力，实现网点综合营销服务全覆盖
考题
单选题（）是逐步实现中国电信业务开放过程中专业化和规范化操作的必要进程，是客户端作业规范的重要内容之一，也是提升客户服务感知的重要手段。A
业务开通B
客户交付C
业务竣工D
售后交付
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