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通过提升（）服务能力、提升客户服务感知，以分流EVDO数据流量

  • A、WIFI
  • B、WLAN
  • C、有线宽带

参考答案

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考题 客户休息等候区是()的区域，为客户提供休息、阅读、饮用水和产品宣传展示、信息资料阅览等服务，以提升客户满意度。A、挽留客户B、改善客户服务C、集中教育客户D、推介宣传产品E、分流客户
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考题 完善基础设施体系,提升支撑服务能力,主要任务包括( )。①夯实自动控制与感知技术基础②发展核心工业软硬件③提升工业云与大数据服务能力④推动工业互联网建设⑤逐步完善工业信息安全保障体系 A.①②③B.①②③④C.②③④⑤D.①②③④⑤
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考题 大数据在物业服务企业内部运营中的作用包括()。A:提升顾客忠诚度B:提升供应链效率C:打通线上线下营销D:改善客户服务E:提升物业服务成本
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考题 关于房地产经纪机构品牌管理的特点，下列表述中不正确的是（　　）。A、品牌管理的目标是提升客户价值，造就忠诚客户和终身客户 B、品牌建立以客户对企业服务的感知价值为核心 C、品牌维护主要通过影响客户价值感知的途径，利用交互过程中的良好的态度、快捷灵活的服务、合理的价格以及建立良好的客户关系来实现 D、品牌管理的目标是提升品牌价值
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考题 （）是客户服务管理的主要内容，是提升客户服务能力的重要手段。
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考题 在客户满意度提升中，以下哪一个因素对提高客户的实际获得值有重大影响（）A、降低客户成本B、标准服务流程执行C、增加服务内容D、强化客户服务感知
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考题 营业人员应向目标客户提供（）试用、（）演示，提升客户对企业产品、服务的感知。
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考题 通过培训欲达到怎样的目的？（）A、客服代表掌握更多的知识B、提高客服代表满意度C、提高服务技能、服务能力和服务水平D、提升客户服务满意度和良好感知
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考题 烟草商业企业服务营销工作重点应放在（）。A、激发客户品牌培育的积极性B、提升零售客户品牌培育能力C、提升零售客户创新能力D、提升零售客户市场开拓能力
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考题 推进“融合化服务”，提升客户服务感知的重要举措是什么？
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考题 （）是一场必须持之以恒、常抓不懈的持久战A、团体客户服务能力和素质提升战役B、个人客户服务能力和素质提升战役C、理赔能力素质提升战役D、渠道能力素质提升战役
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考题 要树立全员全网服务意识，深化（）的服务管理体系建设，不断提升客户感知。A、客户导向；B、员工导向；C、业务导向；D、价值导向
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考题 加强运维体系建设，面向客户，我们要整合完善维护服务体系，以（）服务来体现客户价值，提升客户客感知的服务质量。
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考题 特殊售后服务保障中，通过（）或电话主动告知等方式提升客户感知。
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考题 通过培训欲达到怎样的目的？（）A、让客服代表掌握更多的知识，提高服务技能，提升客户感知B、让客服代表掌握更多的知识，提高服务技能，提高客服代表满意度C、让客服代表掌握更多的知识，提高服务技能，从而提高客户服务中心整体的服务能力和服务水平，提升客户服务满意度和良好感知D、让客服代表掌握更多的知识，提高服务技能，提高公司满意度
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考题 大数据为政府服务创新带来的好处，可能包括（）。A、有利于社会沟通能力的提升B、有利于科学决策能力的提升C、有利于公共服务能力的提升D、有利于危机预测能力的提升
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考题 以下哪些措施是2010年便捷服务满意100的便捷服务举措（）A、提升10086客服热线便捷服务能力B、提升营业厅便捷服务能力C、全面提升电子渠道便捷服务能力D、优化“0000”增值业务统一查询和退订服务E、实施增值业务扣费主动提醒服务F、实施数据流量提醒服务
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考题 服务目标达成情况反映了客户服务的好坏，设定服务目标包含（）。A、明确服务提升方向B、设定具体的服务提升指标C、设定服务提升方向D、设计服务提升方案
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考题 重点围绕营配贯通和（）两条主线，打破专业壁垒，打造业务中台，从源头推动管理变革、专业协同和服务共享，增强泛在互联和深度感知能力，提高业务数字化和线上化水平，改善客户服务质量，提升企业经营绩效和电网安全经济运行水平，促进清洁能源消纳。A、提升客户服务水平B、提升企业经营绩效C、多维精益管理体系变革D、提升电网安全经济运行水平
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考题 建立“互联网+”营销服务运行监控和持续改进机制，不断提升客户体验和服务感知度，为广大电力客户带来更便捷、更优质、更智慧的服务。
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考题 新常态银行发展的服务趋势有（）。A、信息技术能力的提升B、管理能力的提升C、服务能力的提升D、业务能力的提升
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考题 业务受理实行“首到负责制”，由接触客户第一人负责业务受理，提升客户服务感知。
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考题 多选题大数据为政府服务创新带来的好处，可能包括（）。A有利于社会沟通能力的提升B有利于科学决策能力的提升C有利于公共服务能力的提升D有利于危机预测能力的提升
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考题 填空题加强运维体系建设，面向客户，我们要整合完善维护服务体系，以（）服务来体现客户价值，提升客户客感知的服务质量。
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考题 填空题营业人员应向目标客户提供（）试用、（）演示，提升客户对企业产品、服务的感知。
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考题 多选题新常态银行发展的服务趋势有（）。A信息技术能力的提升B管理能力的提升C服务能力的提升D业务能力的提升
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