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分公司办公室负责所辖机构投诉管理的责任部门。
参考答案
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考题
市分公司的资产管理职能包含()。
A、负责落实各项固定资产管理制度，并设置固定资产管理专岗，明确专岗人员负责本级固定资产账实管理B、指导、监督本级和所辖各县分公司固定资产管理，完成本级及所辖各县分公司固定资产管理和考核C、配合公司完成固定资产管理和考核工作D、在权限范围内审批本片区固定资产采购、调拨、报废及处置等工作
考题
各级公司客户服务管理部门负责受理所辖机构、人员关于内外部服务过程中违反首问责任制事项的内部投诉，在系统内公布受理电话。这是属于首问责任制监督考核过程中的（）手段。A、通报B、监督C、考核D、处罚
考题
在消费者投诉处理机制中，邮储银行中负责信函投诉、信访及监管部门、银行业协会等外部机关转办投诉的行内传速与报告、培训等工作的部门是（）。A、审计部门B、办公室C、信息科技部门D、财务管理部
考题
以下哪几项属于A柜面客户服务岗的主要应付责任（）A、制定客户投诉管理办法，投诉处理话术，并组织实施；B、负责受理并跟进处理本级机构及县、区支公司的来访、信函投诉件；C、收集投诉处理中的相关问题、建议、典型案例，按上级分公司规定及时报送；D、负责对省级公司客户服务管理中心服务人员服务质量投诉的直接处理。
考题
以下管理承保业务印章的管理，说法错误的是（）A、总公司销售管理部负责公司承保业务印章管理办法制定、修改，并组织用印检查。B、省级分公司办公室可授权地市级分公司办公室负责所辖地区承保业务印章的制作、收缴、销毁和档案管理等职责。C、地市级分公司办公室是所辖地区承保业务印章的日常管理部门。D、出单中心承担承保业务印章的审批、领用、保管、使用和备案等职责。
考题
集团公司客户服务部是全国客户投（申）诉的管理部门。其主要职责是（）A、根据集团公司发展战略，负责制定客户投（申）诉管理规范，指导、监督检查省级分公司及相关运营机构的执行情况并实施考核。B、负责组织处理国家行业主管部门以及社会相关机构转办的客户申诉。C、负责受理升级投诉，包括客户来访接待处理工作。D、负责申诉和升级投诉的工单派发、监控、统计及分析，提出服务工作改进要求。E、负责对升级投诉进行回访。
考题
以下关于承保业务印章的管理，说法正确的是（）A、总公司销售管理部负责公司承保业务印章管理办法制定、修改，并组织用印检查。B、省级分公司办公室可授权地市级分公司办公室负责所辖地区承保业务印章的制作、收缴、销毁和档案管理等职责。C、地市级分公司办公室是所辖地区承保业务印章的日常管理部门。D、出单中心承担承保业务印章的审批、领用、保管、使用和备案等职责。
考题
问责情形按《中国建设银行信贷业务责任认定管理办法（2017年版）》执行，以下描述哪一条是错误的：（）。A、遵循上对下的问责原则B、总行负责一级分行的领导责任、管理责任认定工作C、一级分行负责对所辖机构的领导责任、管理责任认定工作D、二级分行负责对所辖机构的领导责任、管理责任认定工作
考题
银行业金融机构应明确本-行客户投诉处理的归口管理部门，并确保负责投诉处理的部门和人员与被投诉事件的相对独立性，建立检查、监督、考核体系，对于客户投诉处理不力，引起大规模客户投诉的，要追究（）责任。A、检查人员B、高管人员C、客户D、直接责任人
考题
单选题各级公司客户服务管理部门负责受理所辖机构、人员关于内外部服务过程中违反首问责任制事项的内部投诉，在系统内公布受理电话。这是属于首问责任制监督考核过程中的（）手段。A
通报B
监督C
考核D
处罚
考题
多选题银行业金融机构应明确本-行客户投诉处理的归口管理部门，并确保负责投诉处理的部门和人员与被投诉事件的相对独立性，建立检查、监督、考核体系，对于客户投诉处理不力，引起大规模客户投诉的，要追究（）责任。A检查人员B高管人员C客户D直接责任人
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