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服务中心客户助理每人每月至少与几位客户进行面对面访谈（）

  • A、1位
  • B、5位
  • C、10位
  • D、2位

参考答案

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考题 对互联网个人贷款进行征信管理时，常见的问答分析形式包括（　　）。A.面对面的访谈 B.线上视频访谈 C.在网站上设置问卷 D.对客户进行电话访谈 E.实地发放问卷
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考题 客户服务中心前台人员接到客户投诉，要求按照客户投诉内容进行记录后提交（）A、值班经理B、客户服务中心C、后台投诉处理人员D、以上都正确
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考题 销售过程中，应建立和完善客户档案，规范客户档案管理，并至少（）对客户档案进行维护更新。A、每月B、每季C、每半年D、每年
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考题 物业服务中心客服助理在提供服务过程中通过（）方式征求客户的意见，做好记录并及时对意见进行整理和做出答复。A、接待B、电话C、事件跟进D、客户回访
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考题 客户服务中心从专业上划分为（）A、综合业务客户服务中心B、信用卡客户服务中心C、个人业务客户服务中心D、公司业务客户服务中心
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考题 服务中心主管级（含）以上人员每人每月至少与几位客户进行面对面访谈（）A、1位B、5位C、10位D、2位
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考题 对互联网个人贷款进行征信管理时，常见的问答分析形式包括（）。A、面对面的访谈B、线上视频访谈C、在网站上设置问卷D、对客户进行电话访谈E、实地发放问卷
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考题 每月客户服务中心需要进行的财务核算包括哪些内容？
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考题 优秀客户经理案例上报VIP客户服务中心时间（）A、每月1号前B、每月5号前C、每月10号前
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考题 收集客户的信息资料，并根据客户信息管理的要求定期更新与整理客户资料数据库，信息数据的更新至少（）进行一次。A、每周B、每月C、每半年D、每年
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考题 客户服务中心包括哪些服务。（）A、呼入B、呼出C、多媒体渠道D、面对面营销
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考题 定期审核所保存的客户信息，对风险等级最高的客户，至少（）进行一次审核。A、每半年B、每季度C、每年D、每月
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考题 以下95599客户服务中心说法不正确的是（）A、95599客户服务中心服务对象均是外部客户B、95599客户服务中心提供全天候、一站式服务C、95599客户服务中心与营业网点、客户经理等客户服务渠道一起构成农业银行客户服务体系D、95599客户服务中心遵循多站式客户服务原则
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考题 客户经理对法人客户进行定期现场检查频率（）。A、AAA-级（含）以上的客户至少每年进行一次现场检查B、AAA-级以下、BBB-级（含）以上的客户至少每季进行一次现场检查C、BB级、B级、C级客户至少每月进行一次现场检查D、D级客户可根据实际需要确定检查频率
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考题 客户经理每月至少对授信客户进行（）次贷后管理日常访谈。A、2次B、1次C、3次
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考题 客户经理对法人客户进行定期现场检查频率，不正确的是（）。A、AAA-级（含）以上的客户至少每年进行一次现场检查B、AAA-级以下、BBB-级（含）以上的客户至少每季进行一次现场检查C、BB级、B级、C级客户至少每月进行一次现场检查D、D级客户可根据实际需要确定检查频率
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考题 上门收款专项对账由会计人员负责，每月至少与客户进行（）面对面对账A、一次B、二次C、三次D、四次
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考题 经营行客户经理对法人客户正常、关注类贷款至少（）进行一次现场检查。A、每月B、每季C、每半年D、每年
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考题 对钢贸客户押品物权，支持类客户至少（）现场检查，维持类及以下客户至少（）现场检查，防范空单质押、重复质押现象。A、半年；每季B、半年；每月C、每季；每月D、每季；每季
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考题 单选题客户经理对法人客户进行定期现场检查频率，不正确的是（）。A AAA-级（含）以上的客户至少每年进行一次现场检查B AAA-级以下、BBB-级（含）以上的客户至少每季进行一次现场检查C BB级、B级、C级客户至少每月进行一次现场检查D D级客户可根据实际需要确定检查频率
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考题 单选题访谈者与被访谈者进行的面对面的交谈为（）。A 直接访谈B 间接访谈C 个别访谈D 团体访谈
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考题 多选题对互联网个人贷款进行征信管理时，常见的问答分析形式包括（　　）。A面对面的访谈B线上视频访谈C在网站上设置问卷D对客户进行电话访谈E实地发放问卷
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考题 单选题上门收款专项对账由会计人员负责，每月至少与客户进行（）面对面对账A 一次B 二次C 三次D 四次
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考题 单选题对钢贸客户押品物权，支持类客户至少（）现场检查，维持类及以下客户至少（）现场检查，防范空单质押、重复质押现象。A 半年；每季B 半年；每月C 每季；每月D 每季；每季
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考题 多选题客户经理对法人客户进行定期现场检查频率（）。AAAA-级（含）以上的客户至少每年进行一次现场检查BAAA-级以下、BBB-级（含）以上的客户至少每季进行一次现场检查CBB级、B级、C级客户至少每月进行一次现场检查DD级客户可根据实际需要确定检查频率
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