考题
《动车组列车服务质量规范》中规定:客运乘务人员进出车厢时,必须面向旅客微笑致谢。()
此题为判断题(对，错)。
考题
《动车组列车服务质量规范》规定:乘务人员进出()时走指定通道。
A.车站B.动车所C.客技站D.折返站
考题
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，办理站车交接时，长编组动车组列车在（）车厢之间。A、4、5号B、6、7号C、7、8号D、8、9号
考题
《动车组列车服务质量规范》中规定：发现旅客遗失物品妥善保管，设法归还失主，无法归还时编制（）交站处理。A、重点旅客交接簿B、客运记录C、电报D、旅客伤亡事故记录
考题
《动车组列车服务质量规范》遇列车空调故障时，在站停车须组织旅客下车时，站车共同组织。按规定做好旅客到站退还票价差额时的站车交接。
考题
《动车组列车服务质量规范》规定，旅客问讯时，客运工作人员应面向旅客站立，目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。
考题
《动车组列车服务质量规范》规定，遇列车空调故障，在站停车须组织旅客下车时，由车站负责，按规定做好旅客到站退还票价差额时的站车交接。
考题
《动车组列车服务质量规范》规定，站车客运信息无线交互系统手持终端在始发前登录，途中及时更新信息。
考题
《动车组列车服务质量规范》规定，客运乘务人员进出车厢时，面向旅客鞠躬致谢。
考题
《动车组列车服务质量规范》规定，发生人身伤害或突发疾病时，积极采取救助措施，按规定办理站车交接，客运乘务员不下车参与处理。
考题
《动车组列车服务质量规范》规定，列车空调故障在站停车须组织旅客下车时，（）组织。A、车站B、列车C、站车共同D、铁路公安部门
考题
《动车组列车旅客运输管理办法》规定，站车客运人员应当具备（）及以上文化程度。A、高中B、大专C、初中D、中专
考题
《动车组列车服务质量规范》遇变更径路时，做好宣传解释，组织不同径路的旅客下车，按规定做好站车交接。
考题
《动车组列车服务质量规范》客运乘务人员进出车厢时，面向旅客鞠躬致谢。
考题
《动车组列车服务质量规范》中规定：客运乘务人员进出车厢时，必须面向旅客微笑致谢。
考题
《动车组列车服务质量规范》中规定发现旅客遗失物品（），无法归还时编制客运记录交站处理。A、及时联系旅客B、立即交由乘警保管C、妥善保管D、设法归还失主
考题
《动车组列车服务质量规范》中规定：站车客运信息无线交互系统手持终端在始发后登录，途中及时更新信息。
考题
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，重联动车组列车在第8、9号车厢之间办理站车交接。
考题
单选题《动车组列车旅客运输管理办法》规定，站车客运人员应当具备（）及以上文化程度。A
高中B
大专C
初中D
中专
考题
判断题《动车组列车服务质量规范》中规定：客运乘务人员进出车厢时，必须面向旅客微笑致谢。A
对B
错
考题
单选题《动车组站车客运人员服务规范》规定：与旅客交谈时，要面对对方，保持适当距离（）A
45—100cmB
50—100cmC
45—110cmD
40—90cm
考题
判断题《动车组列车服务质量规范》规定，客运乘务人员进出车厢时，面向旅客鞠躬致谢。A
对B
错
考题
判断题《动车组列车服务质量规范》遇列车空调故障时，在站停车须组织旅客下车时，站车共同组织。按规定做好旅客到站退还票价差额时的站车交接。A
对B
错
考题
判断题《动车组列车服务质量规范》规定，旅客问讯时，客运工作人员应面向旅客站立，目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。A
对B
错
考题
判断题《动车组列车服务质量规范》规定，遇列车空调故障，在站停车须组织旅客下车时，由车站负责，按规定做好旅客到站退还票价差额时的站车交接。A
对B
错