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业务员小李收到一个询盘，内容简单，对商品品种规格等都是泛泛而指，对此询盘理解错误的是（）
- A、可能来了解行情的，或只是联系一下而已，下单的可能性较小
- B、如果很忙，可以暂时先不回复
- C、一定是骗子，不用回复
- D、简单回复，只要将客户关心的问题和自己企业的介绍回复给他就可以了
参考答案
更多 “业务员小李收到一个询盘，内容简单，对商品品种规格等都是泛泛而指，对此询盘理解错误的是（）A、可能来了解行情的，或只是联系一下而已，下单的可能性较小B、如果很忙，可以暂时先不回复C、一定是骗子，不用回复D、简单回复，只要将客户关心的问题和自己企业的介绍回复给他就可以了” 相关考题
考题
在不设置询盘速递的情况下，客户收到询盘的发件人是（），点击回复直接生成买家email地址，同时在邮件主题和邮件正文中也有买家email地址。A、feedback@support.alibaba.comB、feedback@support.alibaba-inc.comC、feedback@alibaba.comD、feedback@alibaba-inc.com
考题
关于及时回复率的表述，正确的是？（）A、及时回复率统计的是单个账号的数据B、TM及时回复率统计的是单个账号的数据C、只有MC询盘的及时回复率统计的是公司所有账号的数据，TM统计的是单个账号的数据D、不管是MC询盘还是TM，及时回复率统计的都是公司所有账号的回复数据
考题
下列关于邮件回复表述错误的是（）A、若需处理的事情复杂，无法及时确切回复，应及时回复“收到了，我们正在处理，一旦有结果就会及时回复”等信息，让发件人了解事情已进入处理流程B、对需要信息确认的邮件，若实际信息与发件人需要确认的一致，收件人要回复邮件表示作出确认，避免让发件人迟迟得不到结果C、回复要具有针对性，答复问题的时候，把相关的问题抄到回件中，然后附上回复，做到一一对应D、无需区分单独回复和回复全体
考题
如下关于回复询盘描述正确的是？（）A、考虑时差因素，尽量在客户上班时间给客户回复邮件B、考虑便捷因素，尽量在发送附件时使用图片格式的文件C、考虑语言因素，可以尝试使用多语言进行询盘回复D、考虑专业因素，可以把可能出现的问题、困难、结果提前说出来
考题
如下，关于回复询盘正确的是（）。A、考虑时差因素，尽量在客户上班时间给客户回复邮件B、考虑便捷因素，尽量在发送附件时使用图片格式的文件C、考虑语音因素，可以尝试使用多语言进行询盘回复D、考虑专业因素，可以把出现的问题、困难、结果提前说出来
考题
在跨境电商平台中，回复买家询盘时，以下哪些原则是应该注意的？（）A、主动出击，及时回复B、格式正确，有称呼有落款C、了解西方文化，回答问题直截了当D、减少来回沟通次数，增加单次沟通信息量E、语言简洁准确，杜绝语法错误
考题
有下列情形之一的，组织人事部门可以委托函询对象所在单位的党委（党组）主要负责人对其进行督促，也可以会同有关单位和部门直接进行调查了解（）。A、函询后未说明清楚的B、两次函询后仍未说明清楚的C、无故不按期书面回复的D、从回复材料中发现存在其他问题的
考题
不能正确说明客户回复的注意事项的是（）。A、明确此次电话回复的目的，要知道你想通过此次回复得到什么B、客户回复应选择客户比较繁忙或休息时间，便于提高回复效率C、如果客户显示出不满，应先表示对客户的理解，给予客户被重视和认可的感受D、客户回复结束后，应及时对资料进行整理总结，并编制回访报告
考题
不能正确描述客户回复的要求的是（）。A、先了解客户具体需求，才能发现问题，对客户进行指导，做好回复工作B、在客户回复前，应充分收集客户信息C、回复工作结束，填写回复记录，并及时落实对客户的承诺D、对所有客户提供一致的非个性化回复服务
考题
单选题下列关于邮件回复表述错误的是（）A
若需处理的事情复杂，无法及时确切回复，应及时回复“收到了，我们正在处理，一旦有结果就会及时回复”等信息，让发件人了解事情已进入处理流程B
对需要信息确认的邮件，若实际信息与发件人需要确认的一致，收件人要回复邮件表示作出确认，避免让发件人迟迟得不到结果C
回复要具有针对性，答复问题的时候，把相关的问题抄到回件中，然后附上回复，做到一一对应D
无需区分单独回复和回复全体
考题
多选题有下列情形之一的，组织人事部门可以委托函询对象所在单位的党委（党组）主要负责人对其进行督促，也可以会同有关单位和部门直接进行调查了解（）。A函询后未说明清楚的B两次函询后仍未说明清楚的C无故不按期书面回复的D从回复材料中发现存在其他问题的
考题
判断题如果客户不同意或客户的投诉是无效投诉，可以直接不用回复。A
对B
错
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