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客户来电询问自己如何在电脑前端查询自己的会员级别，客服正确的操作是（）
- A、京东主页-购物指南-会员介绍
- B、我的京东-账户信息-我的级别
- C、我的京东-订单中心-我的订单
- D、京东主页-购物指南-常见问题
参考答案
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考题
关于PLUS试用会员正确的是( )
A、仅支持京东APP客户端开通PLUS试用会员B、试用会员期间的购物回馈京豆C、PLUS试用会员的有效期是30天D、试用期内或试用期结束后用户可选择购买正式版京东PLUS会员资格，如购买时尚在试用期内，则试用期自付款成功之后结束E、使用会员对于平台没有要求，任何平台都可以开通使用
考题
京东平台上有客户所需商品,客户咨询价格时,客服直接引导客户至京东以外的第三方平台购物,或承诺客户选择其他平台可享受更高优惠等情况被判定为( )
A、B级服务事故、引流B、A级服务事故、引流C、B级服务事故、未执行流程D、C级服务事故、未执行流程
考题
关于运费券描述错误的是?()
A.运费券使用没有门槛B.客户可通过PLUS会员权益等方式获得此优惠券C.提交订单时，使用商品促销优惠后以及东券扣减后实付金额计算运费门槛，如不满99元则需支付运费D.用于抵减京东配送且京东提供售后的商品的运费
考题
以下那几个情况是属于态度恶劣()
A、客户在线/电话评价不满意后私自对用户进行回访未在服务单备注B、攻击客户(例如：当客户辱骂时，客服回复伤害反弹、您也是、我跟你一样、我也祝福您一样等行为)C、反问讽刺客户D、京东无商品配件等原因引导客户至第三方购物平台购买
考题
以下哪几类情况下是属于引流()
A、京东平台上有客户所需商品，客户咨询价格时，客服直接引导客户至京东以外的第三方平台购物，或承诺客户选择其他平台可享受更高优惠等情况B、咨询时，客户咨询所需商品缺货到货时间、京东是否出售、及是否出售所需配件、附件，商家明确告知客户三方平台名称C、商家话术中含有其他电商平台信息(例淘宝、天猫、旺旺等)但未引导客户D、沟通未达成一致，客服在线主动离线结束沟通
考题
关于京豆介绍说明正确的是？（）A、对于货到付款的订单，如果一个ID帐号在一个月内有过1次以上或一年内有过3次以上，无理由不接收京东配送的商品，京东将在相应的ID帐户里按每单扣除500个京豆做为运费B、50元京券需要银牌牌以上会员级别兑换C、京豆和优惠券可以相互兑换D、电子书可以京豆和其他支付方式混用
考题
邮局汇款以下说法正确的是？（）A、汇款完毕后，可来电京东客服添加汇款信息B、汇款完毕后，务必进入订单信息填写页面填写并确认汇款信息C、汇款完成后京东会自行确认款项，不用确认汇款信息D、汇款后24小时不确认汇款信息，订单自动删除
考题
客户问定制师小王：“我可以从哪里看到行程报价？”（）A、电脑端登录携程账号——我的携程——全部订单B、携程旅行APP端登录携程账号——我的——全部订单C、电脑端登录携程账号——定制旅行——我的订单D、携程旅行APP端登录携程账号——定制旅游——订单
考题
在哪里可以查询到我参加过的悬赏类订单和LOGO专场订单（）A、我是服务商-八戒悬赏-我的专场B、我是雇主-快捷服务-我的收藏C、我是服务商-交易管理-我的订单或我是服务商-八戒悬赏-我的悬赏订单D、没有地方能够查询
考题
关于电子卡礼品卡说法正确的是？（）A、点击“我的订单--电子卡订单号--查看--商品下载--输入设定的密码--确定”。右边剪贴版上就会显示礼品卡卡号和密码B、下载以后需要联系京东客服安排激活C、下载成功则说明与客户账户绑定成功D、电子礼品卡必须一次性消费完毕
考题
客户来电要求修改订单中商品和收货地址，应该如何操作？（）A、告知客户订单一旦提交成功将无法修改B、建议客户取消订单后重新下单，如客户同意则核对信息后帮客户锁定订单，提交退款申请C、若商品已发出，告知客户京东会尽量拦截商品，但如若拦截不成功建议客户到时直接拒收
考题
B2C网站的网上购物的流程，一般是（）。A、会员注册→商品搜索选购→下订单→结算金额→选择送货方式→网上支付→购物完成→订单查询B、会员注册→商品搜索选购→订单查询→结算金额→选择送货方式→网上支付→购物完成→下订单C、会员注册→网上支付→下订单→结算金额→选择送货方式→商品搜索选购→购物完成→订单查询D、网上支付→商品搜索选购→下订单→会员注册→选择送货方式→结算金额→购物完成→订单查询
考题
小A在服务中遇到一个会员咨询购物的操作，每讲一步会员都要操作，所以时间很长，小A非常着急，以下做法正确的是？（）A、告诉会员”您可以自己先去操作一下，我要服务其他会员了“B、询问会员”我发送给您一份图文指导，您照着做，您看可以吗？”，如果会员不认可，就耐心等待会员C、直接发两次结束语”请问还有其他可以帮您吗？”D、告诉会员“亲，我快要下班了，您可以快一点操作吗？”
考题
“京东购物网首页上声明：凡在京东网上购物，均可使用京东白条。30天内免任何手续费”。此声明属于下列哪个要求（）。A、适用的法律法规要求B、组织认为的必要要求C、组织必须履行的要求D、组织隐含的要求
考题
签约“借贷通”的个人贷款客户，在系统设计上，可以在建行善融商城以及国美、淘宝、京东、当当等其他网上商城购物或交易时，选择已签约的“个人贷款账户”使用贷款进行（）.A、订单支付B、自主支付C、受托支付
考题
多选题下述业务中，在手机银行等电子渠道，客户自助开立我*行II类账户可以办理的有（）A在我*行手机银行，购买我*行理财产品100万元。B在京东金融APP，购买5万元京东金融提供的理财产品。C代发工资单笔1.5万元。D经银行柜面、自助设备加以银行工作人员现场面对面确认身份的，代发工资单笔1.5万元。E通过我*行手机银行，每月向子女的银行账户转账1万元。
考题
单选题签约“借贷通”的个人贷款客户，在系统设计上，可以在建行善融商城以及国美、淘宝、京东、当当等其他网上商城购物或交易时，选择已签约的“个人贷款账户”使用贷款进行（）.A
订单支付B
自主支付C
受托支付
考题
单选题B2C网站的网上购物的流程，一般是（）。A
会员注册→商品搜索选购→下订单→结算金额→选择送货方式→网上支付→购物完成→订单查询B
会员注册→商品搜索选购→订单查询→结算金额→选择送货方式→网上支付→购物完成→下订单C
会员注册→网上支付→下订单→结算金额→选择送货方式→商品搜索选购→购物完成→订单查询D
网上支付→商品搜索选购→下订单→会员注册→选择送货方式→结算金额→购物完成→订单查询
考题
单选题京东推出的支持个人消费贷款的产品是（）。A
京东白条B
京东欠条C
京东随心贷D
京东随意贷
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