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PN110776SZTM表示正式单，2011年已做到776张单，客户为深圳泰美克。
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考题
以下对线下补发、换新说法正确的是()。
A、顾客需求补发直接补发即可无需外呼B、沟通补发客户同意后默认服务单可关闭C、补发单号无需同步客户或备注服务单，让客户耐心等待补发件即可D、须48H内安排补发，且服务单备注补发快递单号并致电客户告知预计送达时间，客户同意后可操作关单; (如前期已电话与客户达成一致，补发完成后服务单关闭，可直接短信告知客户补发单号，服务单操作关单)
考题
以下工单的状态码的说明，错误的是（）。A、已发料：工单已进入发料的阶段，表示已有领料单B、生产中：工单已有入库，表示已有入库单C、已完工：表示工单入库数量已经大于或等于预计产量，由系统自动判断结束D、未生产：表示工单只有领料单，但还未开始生产，还没有入库单产生
考题
用户表示已预约办理了宽带新装，工作人员还未上门办理，来电要求催办如何处理（）A、先通过平台查询是否有工单B、如有工单，在工单时限内，建议用户耐心等待C、如有工单，但是受理时限已超时，登记投诉工单D、如无工单，用户来电催装机，登记预约工单
考题
以下说法哪些是正确的（）A、GPRS资费超出质疑的来电，解释后优先推荐客户流量升档B、涉及专席已承诺小额退费的工单，请在工单内容中注明下已承诺客户退费**元，请后台提交退费单C、不允许退费场景，遇客户升级投诉无需填写投诉工单，直接提交升级投诉隐患单D、投诉处理区域接到有10元以内小额退费标识的投诉工单，请直接操作退费，无须再重复联系客户（工单选择客户认可、联系成功）
考题
一般企业销售循环流程为（）？A、报价单→客户订单→订单变更单→销货单→销退单B、客户订单→订单变更单→销货单→出货通知单C、报价单→客户订单→订单变更单→销退单→销货单D、客户订单→报价单→订单变更单→销货单→销退单
考题
客户来电催修宽带故障，经查询故障单已超时，且有催修记录，正确的处理方式为（）A、直接在原故障单中点催修B、原故障单点通知并备注客户要求C、填单：留单现象-通信质量-固网通信质量-宽带障碍（无催修记录）D、填单：留单现象-通信质量-固网通信质量-宽带障碍（有催修记录）
考题
以下关于报关单提交与审核的相关要求表述正确的是（）。A、已开始试点通关作业无纸化的分行，如客户确不能提供纸质报关单的，可根据当地通关作业模式决定核查客户报关信息的方式B、已开始试点通关作业无纸化的分行，如客户确不能提供纸质报关单的，可不核查客户报关信息C、辖内尚未试点通关作业无纸化的分行，如按规定需提供正本报关单的，仍应要求客户提供正本报关单。D、辖内尚未试点通关作业无纸化的分行，如按规定需提供正本报关单的，如客户暂不能提供正本报关单的，可根据当地通关作业模式决定核查客户报关信息的方式，并留存核查结果，客户应在融资发放后一个月内提供正本报关单
考题
客户经理开展顾问式维护时必须做到（）。A、客户优先，促成双方都满意的双赢格局B、对客户实行业务指导C、为客户提供有价值的信息D、使客户感受到银行在通过开办业务、自身积聚财富的同时给客户带来的利益E、普及金融知识、增强金融意识F、上门取单、送单，提供咨询服务
考题
单选题一般企业销售循环流程为（）？A
报价单→客户订单→订单变更单→销货单→销退单B
客户订单→订单变更单→销货单→出货通知单C
报价单→客户订单→订单变更单→销退单→销货单D
客户订单→报价单→订单变更单→销货单→销退单
考题
单选题以下工单的状态码的说明，错误的是（）。A
已发料：工单已进入发料的阶段，表示已有领料单B
生产中：工单已有入库，表示已有入库单C
已完工：表示工单入库数量已经大于或等于预计产量，由系统自动判断结束D
未生产：表示工单只有领料单，但还未开始生产，还没有入库单产生
考题
判断题客户填单时，大堂人员要提示客户核对信息，做到二次核对。A
对B
错
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